مجموعات التمويل الإقليمية تعزز حماية المستهلك من خلال تحسين الحوكمة والكفاءة المتخصصة

إنشاء لجان حماية المستهلك المالي وتعزيز البرامج التدريبية

• إنشاء لجان حماية المستهلك المالي وتعزيز البرامج التدريبية

صورة عامة لمقر مجموعة BNK المالية في حي نام-غو بمدينة بوسان [الصورة: BNK المالية]

في سياق تعزيز القطاع المالي لحماية المستهلك، شرعت مجموعات التمويل الإقليمية في تحسين هياكل الحوكمة وتطوير الكوادر المتخصصة.

وفقاً لما أفادت به مصادر في القطاع المالي في الأول من الشهر الحالي، قامت مجموعة BNK المالية بإنشاء لجنة حماية المستهلك المالي تابعة لمجلس الإدارة في بنك BNK بوسان وبنك BNK غيونغنام. يأتي هذا الإجراء لضمان مراجعة ورقابة السياسات الرئيسية والقرارات المتعلقة بحماية المستهلك المالي على مستوى مجلس الإدارة بشكل مباشر.

كما تم تعزيز استقلالية وسلطات المسؤول الأول عن حماية المستهلك المالي (CCO)، الذي يتولى الإشراف الشامل على أعمال حماية المستهلك. اعتباراً من الآن، سيتم تعيين وعزل المسؤول الأول من قبل مجلس الإدارة مباشرة، مع ضمان فترة ولاية مدتها سنتان.

تنفذ مجموعة BNK المالية أيضاً مسابقة "تحدي العودة للمستهلك" بين جميع الموظفين في شركات المجموعة التابعة. تهدف هذه المسابقة إلى تحديد الممارسات والأنظمة الضارة للمستهلك والمشاكل المختلفة وتقديم الحلول والتحسينات. ويُخطط لتطبيق الاقتراحات الممتازة في العمليات الفعلية للمؤسسات.

من جانبها، اشتركت مجموعة iM المالية في "برنامج التدريب المتخصص لحماية المستهلك المالي" الذي تشرف عليه أكاديمية التمويل الكورية، بهدف تعزيز القدرات المؤسسية للمجموعة في مجال حماية المستهلك.

شارك في هذا البرنامج متخصصون مسؤولون عن حماية المستهلك المالي من الشركات الرئيسية التابعة للمجموعة، منها بنك iM وشركة iM للأوراق المالية وشركة iM للتأمين وشركة iM كابيتال وشركة iM لإدارة الأصول. ركز البرنامج التدريبي على دراسات حالات تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية المتمركزة حول حماية المستهلك، والتقييمات الواقعية لسلطة الإشراف المالي، وطرق التعامل مع الشكاوى والنزاعات.

تخطط مجموعة iM المالية، في أعقاب هذا التدريب، لتحسين نظم العمل المتعلقة بحماية المستهلك في كل شركة تابعة، وإقامة قنوات اتصال دائمة بين المسؤولين لرفع القدرات التصدية على مستوى المجموعة.

قال هوانغ بيونغ-وو، رئيس مجموعة iM المالية: "حماية المستهلك المالي تمثل عنصراً أساسياً لقدرة التنافس المستدام للشركات المالية ونقطة الانطلاق لثقة العملاء". وأضاف: "سنعمل على دمج القيم المتمركزة حول العملاء في جميع جوانب العمل لتهيئة بيئة مالية يثق بها العملاء".




* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.