بطاقة لوتيه: تقليل الإزعاج على العملاء خلال فترة إيقاف العمليات الجزئية
برج لوتيه.[الصورة: شركة لوتيه موتسان]
أصدرت مجموعة لوتيه بياناً أعلنت فيه استقبال خطاب اعتذار رسمي من بطاقة لوتيه، التي تلقت عقوبة تأديبية من السلطات المالية تتضمن إيقافاً جزئياً للعمليات. وتأتي هذه الخطوة بعد سنوات من بيع شركة البطاقة إلى صندوق استثماري خاص، غير أن الشركة لا تزال تحمل اسم "لوتيه", مما يسبب التباساً قد يؤثر على سمعة المجموعة بأكملها وثقة العملاء.
أعلنت مجموعة لوتيه في الثالث من أغسطس استقبالها خطاب اعتذار رسمي باسم الرئيس التنفيذي لبطاقة لوتيه. وجاء هذا الخطاب عقب قرار لجنة الخدمات المالية في الحادي والثلاثين من يوليو الماضي بفرض عقوبة إيقاف جزئي للعمليات لمدة شهر ونصف على بطاقة لوتيه.
قالت بطاقة لوتيه في الخطاب الرسمي: "نعتذر عن الإزعاج الذي سببته هذه الإجراءات للعملاء في شركة لوتيه القابضة والشركات التابعة لها". وأضافت: "سنركز جهودنا على تقديم خدمات بلا إزعاج للعملاء الذين يتعاملون مع الشركات التابعة لمجموعة لوتيه خلال فترة إيقاف العمليات الجزئية".
لا تعتبر بطاقة لوتيه حالياً من الشركات التابعة لمجموعة لوتيه. فقد قررت المجموعة، عقب تأسيس الشركة القابضة عام 2017، الالتزام بمبدأ الفصل بين رأس المال المالي ورأس المال الصناعي، فباعت حصتها في بطاقة لوتيه إلى شركة إم بي كي بارتنرز عام 2019، محققة الانفصال الكامل عن الشركة. ومنذ ذلك الحين، تعمل بطاقة لوتيه تحت نظام إدارة مستقل لشركة إم بي كي بارتنرز.
قررت لجنة الخدمات المالية في الحادي والثلاثين من يوليو فرض عقوبة على بطاقة لوتيه بسبب حادثة اختراق حدثت في السنة الماضية أسفرت عن تسرب بيانات الائتمان لـ 2.97 مليون عميل. تضمنت العقوبة إيقاف العمليات من الأول إلى الخامس عشر من سبتمبر وفرض غرامة نقدية بقيمة خمسة مليارات وون. كشفت السلطات المالية في نتائج التحقيق عن انتهاكات أمان عديدة، منها عدم تطبيق تحديثات الأمان على أنظمة الدفع الإلكترونية، وعدم تشفير أرقام الهوية الوطنية وكلمات المرور، وعدم تثبيت برامج مكافحة الفيروسات.
أعربت مجموعة لوتيه في العام الماضي، عقب وقوع حادثة الاختراق الإلكتروني في بطاقة لوتيه مباشرة، عن احتجاجها على الضرر الذي لحق بقيمة العلامة التجارية وتراجع ثقة العملاء. طالبت المجموعة بتدابير سريعة لتقليل الأضرار التي لحقت بالعملاء. استجابت بطاقة لوتيه بإرسال خطاب اعتذار رسمي وتعهدت بتطبيق تدابير حماية العملاء فوراً.
صرح متحدث باسم مجموعة لوتيه بالقول: "بطاقة لوتيه لا تزال تستخدم علامة لوتيه التجارية حتى بعد بيع أسهمها، مما يجعل العديد من العملاء يعتقدون خطأً أنها لا تزال من الشركات التابعة للمجموعة". وأضاف: "نخطط للتعاون مع بطاقة لوتيه لضمان عدم تعرض العملاء الذين يستخدمون متاجر الشركات التابعة لأي إزعاج في الخدمات".
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.