الزبائن يقطعون مسافات طويلة لشراء منتجاتهم دفعة واحدة
الاستماع إلى نصائح الصيدلاني والمقارنة الحرة بين الأسعار
79% من المستخدمين يقيّمونها إيجابياً... الاستخدام الخاطئ يبقى تحدياً
في التاسع من الشهر الجاري، بعد الظهر، في صيدلية (م) بمنطقة يونسان في سيول، كانت عربات التسوق الموضوعة على مدخل الصيدلية تختفي الواحدة تلو الأخرى مثلما يحدث في المتاجر الكبرى. اتجهت الزبائن الداخلون مباشرة إلى قسم المكملات الغذائية والفيتامينات. امرأة في الخمسينات كانت تختار الفيتامينات وتتنقل عدة مرات بين الرفوف لمقارنة المنتجات. جاءت لتختار البروبيوتيك لعائلتها، لكن سلتها امتلأت أيضاً بأوميجا-3 وقطرات العين الصناعية. استغرق جولانها في المتجر حوالي 30 دقيقة. قالت بينما تعود مجدداً نحو قسم الفيتامينات: "30 دقيقة حتى غير كافية". صيدليات المستودعات هي صيدليات تتسع على مساحات واسعة مثل المتاجر الكبرى، وتعرض الأدوية العامة والمكملات الغذائية والمستحضرات الطبية، مما يتيح للمستهلكين تصفح المنتجات ومقارنتها وشراءها بأنفسهم. انتشرت هذه الصيدليات بعد افتتاح أول صيدلية من هذا النوع في سونغنام بمحافظة جيونجي في يونيو من العام الماضي. قليل من الزبائن كانوا يتوجهون إلى صندوق الدفع بدواء واحد فقط. السلات امتلأت بالمكملات الغذائية والأدوية الاحتياطية ومستلزمات العناية الشخصية. امرأة في الثلاثينات جاءت لشراء مرهم، لكنها وجدت نفسها تضيف منتجات الهدايا إلى سلتها بعد مقارنة المكونات. تجاوز إجمالي فاتورتها 100 ألف وون بكثير. مستهلك قطع مسافة 40 دقيقة بالسيارة قال: "أتيها تقريباً مرة واحدة شهرياً عندما أحتاج إلى شراء المكملات الغذائية، وأشتري جميع المنتجات التي أحتاجها دفعة واحدة عند قدومي". رغم أن الصيدلية تتنوع منتجاتها لتشمل مستحضرات العناية بالجلد ومستلزمات الحيوانات الأليفة، إلا أن الاستهلاك الفعلي يركز على المكملات الغذائية. زوج كان يختار المكملات الغذائية للأطفال قال: "من الجيد أن نستطيع المقارنة بين المنتجات، لكن يبدو أن خيارات منتجات الأطفال محدودة مقارنة بمنتجات البالغين. أتمنى أن تكون هناك خيارات أكثر".
صيدلية (ل) بالقرب من محطة تشونگريانگ في منطقة دونغديمون بسيول تجذب بشكل أساسي السكان المحليين القريبين. هنا أيضاً، كان هناك العديد من الزبائن الذين يتصفحون قسم المكملات الغذائية أولاً، لكن كان هناك أيضاً زبائن دائمون يأتون فقط للحصول على استشارة دوائية وينصرفون. امرأة في الستينات تتناول أدوية لضغط الدم عادت إلى الصيدلاني الذي قدم لها الاستشارة في زيارتها السابقة، وتحققت من متابعة تناولها للدواء قبل أن تغادر.
قال مسؤول في صيدلية (ل): "يأتي الزبائن الدائمون من أجل الاستشارة، والزبائن الجدد يأتون للتصفح. متوسط قيمة الفاتورة الواحدة حوالي 50 ألف وون، رغم أن هناك تباايناً".
صيدليات المستودعات معروفة باسمها، لكن عدد من يزورونها فعلياً محدود نسبياً. في استطلاع أجرته شركة إم برين للأبحاث السوقية على 1000 شخص تتراوح أعمارهم بين 19 و69 سنة، بلغت درجة الوعي بصيدليات المستودعات 87.6%، بينما كانت تجربة الزيارة الفعلية 26.4% فقط. كان السبب الأساسي للعدم زيارة في 66% من الإجابات هو "عدم وجود فرع قريب". في المقابل، قيّم 79.1% من الذين جربوا الخدمة صيدليات المستودعات بشكل إيجابي.
في الميدان نفسه، خلال فترة الإجازات الصيفية، كان هناك عدد غير قليل من المستهلكين الذين جاؤوا من مناطق خارج سيول بشكل مقصود. أشاد هؤلاء بالمزايا المتمثلة في القدرة التنافسية على الأسعار والتنوع الواسع في المنتجات وإمكانية شراء جميع المنتجات المطلوبة في زيارة واحدة. قال أحد المستهلكين: "لا أستطيع الحضور بشكل متكرر بسبب المسافة، لكن لو كانت قريبة ستكون زيارتي أكثر تكراراً".
حتى مع المزايا المتعلقة بالقدرة التنافسية على الأسعار وتوسع نطاق الخيارات، كان هناك إدراك بأن الأدوية تختلف عن السلع الاستهلاكية العادية. في الاستطلاع ذاته، أشار أولئك الذين قيموا صيدليات المستودعات سلبياً إلى "الاستخدام الخاطئ أو المفرط للأدوية" كأكبر مخاوفهم. قال مستهلك ملأ سلته: "من الجيد أن أتمكن من المقارنة والشراء مع الاستماع إلى نصائح الصيدلاني وليس فقط النظر إلى السعر. حتى عندما أختار المنتجات بنفسي، أتأكد مرة أخرى من الصيدلاني قبل الشراء النهائي".
مع زيادة عدد المستهلكين الذين يزورون صيدليات المستودعات، يبقى تقديم نصائح دوائية دقيقة وإدارة آمنة للأدوية تحدياً. فيما تجذب القدرة التنافسية على الأسعار والملاءمة المستهلكين، يؤكد الخبراء على أن الأدوية يجب أن تكون مصحوبة بيئة آمنة للاستخدام قبل كل شيء. تراقب الحكومة أيضاً بعناية التغيرات السوقية الناجمة عن انتشار صيدليات المستودعات وتأثيرها على صحة المواطنين.
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.