رئيس هيونداي-كيا للتأمين ضد الأضرار ناه تشاي-بوم يزور مركز الاتصالات لتعزيز إدارة موجهة نحو العملاء

يجب توسيع دور مراكز الاتصالات ليتجاوز الرد على الاستفسارات إلى الحفاظ على العملاء وإدارتهم

• يجب توسيع دور مراكز الاتصالات ليتجاوز الرد على الاستفسارات إلى الحفاظ على العملاء وإدارتهم

رئيس هيونداي-كيا للتأمين ضد الأضرار ناه تشاي-بوم (على اليمين) يزور مركز استشارات العملاء في تشونجو بمدينة تشونجو بمحافظة تشونغتشونغبوك في 25 أغسطس الماضي، حيث يستمع مباشرة إلى أصوات العملاء خلال جلسة الاستماع إلى المكالمات الاستشارية. [الصورة=هيونداي-كيا للتأمين ضد الأضرار]

اتخذ رئيس هيونداي-كيا للتأمين ضد الأضرار ناه تشاي-بوم خطوات لتعزيز الإدارة الموجهة نحو العملاء من خلال زيارة مركز الاتصالات، وهو نقطة الاتصال الأولى مع العملاء، للاستماع مباشرة إلى آراء موظفي الخطوط الأمامية.

وفقاً لهيونداي-كيا للتأمين ضد الأضرار في بيان صدر في الأول من سبتمبر، زار الرئيس ناه مركز استشارات العملاء في تشونجو، وهو أكبر مركز اتصالات تابع للشركة، في الخمسة والعشرين من الشهر الماضي، حيث فحص موقع العمل والتقى بموظفي الاستشارات.

قام الرئيس ناه بتجربة عمليات الاستشارة في مركز الاتصالات مباشرة واستمع إلى استفسارات العملاء ومشاكلهم. وشدد على ضرورة توسيع دور مركز الاتصالات ليتجاوز مجرد الرد على استفسارات العملاء إلى تضمين الحفاظ على العملاء وإدارتهم، بهدف تقديم خدمات استشارية متخصصة.

تدير هيونداي-كيا للتأمين ضد الأضرار حالياً مراكز الاتصالات بموجب نظام التشغيل الداخلي لتعزيز الإدارة الموجهة نحو العملاء وتحسين حقوق المستهلكين. وقد أدى الرفع من مستوى التخصص والاستقرار في الخدمات الاستشارية إلى ارتفاع مستمر في درجات رضا العملاء في مركز الاتصالات من 9.8 نقاط في عام 2024 إلى 9.83 نقاط في عام 2025، ثم إلى 9.84 نقاط في يوليو من العام الحالي.

قدم الرئيس ناه هدايا لحوالي 110 موظفين من موظفي الاستشارات في مركز استشارات العملاء في تشونجو، وذلك لتقدير جهودهم والتشجيع على عملهم الدؤوب.

قال الرئيس ناه لموظفي الاستشارات: "أنتم الذين تستقبلون أصوات العملاء في أقرب نقطة اتصال، وأنتم أصول شركتنا وفخرنا الثمين. دعونا نستمر في الاستماع إلى أصوات الميدان ونعمل على خلق خدمات دافئة ومميزة يمكن للعملاء أن يشعروا بها بصدق."

تخطط هيونداي-كيا للتأمين ضد الأضرار لتوسيع نطاق أنشطتها الموجهة نحو الميدان والتي تعكس آراء العملاء في الإدارة، بناءً على زيارة الرئيس ناه هذه. قررت الشركة توسيع نطاق المشاركين في برنامج الاستماع إلى المكالمات الاستشارية الحالي ليشمل مديري التنظيم والمسؤولين على مستوى الفريق، وتشغيل تجارب الاستشارات مع العملاء كبرنامج منتظم.



* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.