الشركات الصينية تستبدل الموظفين الجدد بوكلاء ذكيين: تحول رقمي سريع في المكاتب

روبوت إنساني طورته شركة صينية متخصصة في الروبوتات يقدم خدمة في مطعم. [الصورة: وكالة فرانس برس - يونهاب]

تستقطب مكاتب الشركات الصينية بسرعة متزايدة "موظفين رقميين" من الذكاء الاصطناعي يتولون معالجة العمليات الفعلية.

طورت شركة هايير (海尔)، إحدى كبرى شركات الأجهزة الكهربائية، في مايو/أيار الماضي وكيلاً ذكياً خاصاً بها يحمل اسم "تشي شياو نينغ" (智小能). وكلفت هايير هذا الوكيل بتنفيذ المهام الأساسية في مجالات البحث والتطوير والتصنيع وسلاسل الإمداد والمبيعات والخدمات. وبحلول نهاية يوليو/تموز الماضي، حصل أكثر من 60 ألف موظف على "زميل رقمي" خاص بهم، حيث اضطلع هؤلاء الوكلاء بأدوار تتجاوز الإجابة على الاستفسارات البسيطة للقيام بتنفيذ عمليات عمل مستقلة.

سمحت هايير أيضاً للموظفين بإنشاء وكلاء ذكيين خاصين بهم واستخدامهم مباشرة. فعندما يشرح الموظف المهمة التي يحتاجها، ينشئ تشي شياو نينغ تطبيقاً لتنفيذها. وقد بلغ عدد وكلاء الذكاء الاصطناعي الشخصيين المُنشأة بهذه الطريقة 262 وكيلاً. فقد ابتكر موظف المشتريات تطبيقاً ذكياً يحلل أرقام المبيعات السابقة والطلبات الحية وبيانات السوق لتحديد كميات الإعادة. كان هذا العمل يستغرق حوالي ساعة واحدة سابقاً، لكنه انخفض إلى 5 دقائق بعد تطبيق الذكاء الاصطناعي. وقام موظف إدارة المستودعات بإنشاء تطبيق ذكي يفحص حالة استخدام المستودع والكشف عن أي شذوذ، مما قلص وقت الفحص من أكثر من 4 ساعات إلى 10 دقائق.

قامت شركة مونج نيو (蒙牛)، المتخصصة في منتجات الألبان، باختيار 200 موظف لتحديد المهام التي يمكن حلها بالذكاء الاصطناعي. وأسفرت هذه العملية عن إنشاء 45 موظفاً رقمياً وكيلاً ذكياً. تم نشر هؤلاء الوكلاء في عمليات البحث والتطوير والإنتاج وسلاسل الإمداد والمبيعات. ابتكر أحد موظفي إدارة المزارع لدى مونج نيو وكيلاً ذكياً متخصصاً في التشخيص الدقيق لأمراض الأبقار من خلال إدخال كتابين متخصصين في أمراض الماشية إلى قاعدة معرفة الذكاء الاصطناعي ودمجها مع خبرته الشخصية. عندما تحدث مشاكل صحية جماعية في المزرعة، يحلل الوكيل الأعراض ويقدم توصيات العلاج. كان هذا يستغرق 1.5 يوم في الانتظار لوصول الخبير الخارجي إلى الموقع، لكن الآن أصبح الحصول على التشخيص والتوصيات يتم في غضون ساعة واحدة فقط.

أدرجت شركة شانغهاي جيا هوا (上海家化)، التي تدير عدة علامات تجارية للعناية الشخصية، وكلاء ذكيين في 9 أقسام تشمل سلاسل الإمداد والتسويق بالعلامات التجارية. تدير شانغهاي جيا هوا متاجر على منصات تسوق إنترنت متعددة وقد كانت تستثمر موارد بشرية كبيرة في إدارة سلاسل الإمدادات. بعد تطبيق الذكاء الاصطناعي، انخفض وقت تحليل الفواتير الشهرية من يومين إلى 15 دقيقة، واختزل إعداد البيانات الأساسية من يوم واحد إلى دقيقتين. نتيجة لذلك، أصبح الوكيل الذكي يضطلع بدور محلل الإمدادات بشكل فعلي. يقوم الوكيل الذكي بتحليل 7 أنواع من الفواتير بما فيها تكاليف التخزين والعمل والشحن. كانت هذه التحليلات تستغرق 5 أيام شهرياً، بينما يكملها الوكيل الذكي في 20 دقيقة. قال كبير مسؤولي التكنولوجيا بشانغهاي جيا هوا: "لا يقتصر دور الذكاء الاصطناعي على كونه أداة لتحسين الكفاءة"، موضحاً أنه "أقرب إلى موظف رقمي يمتلك صلاحيات بيانات واضحة ونطاق عمل محدد".

تستخدم شركة جينكو سولار (晶科能源)، المتخصصة في الطاقة الشمسية، الذكاء الاصطناعي بشكل مستمر في عمليات الشؤون المالية وتكنولوجيا المعلومات والملكية الفكرية والإنتاج. قال أحد موظفي الشؤون المالية بجينكو سولار: "باستخدام الذكاء الاصطناعي، يمكننا تقليل الوقت المستغرق في تنظيم البيانات المالية الشهرية من 3 ساعات إلى 15 دقيقة". وأضاف: "الذكاء الاصطناعي يشبه موظفاً جديداً متسلحاً بمعارف غزيرة لكنه عديم الخبرة في المهام العملية"، موضحاً أنه "عندما تعلمه القواعد والطرق، يتقنها بسرعة".

بحسب بيانات شركة الأبحاث السوقية إي جوان (易觀) أناليتيكس، ارتفع عدد الزيارات الشهرية لـ 17 نموذجاً رئيسياً من وكلاء مكاتب الذكاء الاصطناعي في الصين من 20 مليون زيارة في مارس/آذار من هذا العام إلى 60 مليون زيارة في يونيو/حزيران. وتتوقع لجنة مركز البيانات بجمعية صناعة الاتصالات الصينية أن ينمو حجم سوق وكلاء الذكاء الاصطناعي للشركات الصينية من 21.2 مليار يوان في عام 2025 إلى 44.9 مليار يوان في عام 2026، وأن يتجاوز 332 مليار يوان (حوالي 68.1 تريليون وون كوري) بحلول عام 2029. من المتوقع أن يصل معدل النمو السنوي المركب من 2024 إلى 2029 إلى 107%.



* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.