تعيينها كخدمة مالية مبتكرة من قبل هيئة الخدمات المالية في يوليو
التدريب المتكرر من خلال محادثات تحاكي استشارات العملاء الفعلية
أعلنت شركة سامسونج للتأمين في السابع من سبتمبر عن إطلاقها خدمة 'الذكاء الاصطناعي للتمثيل الدرامي' في منتصف شهر سبتمبر الجاري.
تعمل هذه الخدمة من خلال شخصية رقمية مدعومة بالذكاء الاصطناعي تقوم بدور العميل الافتراضي في حوار مع الاستشاري. وتتميز الخدمة بإمكانية إجراء تدريبات استشارة متكررة. وقد تم تعيين هذه الخدمة كخدمة مالية مبتكرة من قبل هيئة الخدمات المالية في يوليو الماضي فيما يتعلق باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي.
عندما يختار الاستشاري نوع العميل والموقف الاستشاري المطلوب، ينفذ الذكاء الاصطناعي حوارات تتناسب مع الموقف.
تطبق الخدمة نموذج حوار قائم على نماذج اللغة الكبيرة التي تعكس المعارف المتخصصة في مجال التأمين. وقد تم تصميمها بحيث تتطور المحادثة تبعاً للأسئلة والردود مثل استشارات العملاء الحقيقية.
تخطط شركة سامسونج للتأمين لاستخدام هذه الخدمة في تدريب المنتجات والاستشارات لجميع الاستشاريين بما فيهم المستجدون منهم. والهدف من ذلك رفع المستوى المهني لكل استشاري وبالتالي تحسين جودة خدمات الاستشارة المقدمة للعملاء.
قال أحد المسؤولين في شركة سامسونج للتأمين: "خدمة الذكاء الاصطناعي للتمثيل الدرامي تمثل حالة من حالات تطبيق التكنولوجيا المبتكرة في عمليات التأمين من خلال التعاون مع شركات ناشئة متميزة"، وأضاف: "سنواصل توسيع التعاون مع الشركات المتميزة لرفع جودة الخدمات التي يشعر بها العملاء".
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.