زيادة عمليات الشراء الذاتي في خدمة الهدايا بنسبة 53% في الربع الأول و39% في الربع الثاني... توسيع المعاملات التجارية
توظيف كوادر للخدمات اللوجستية والشراء المباشر للمنتجات الطازجة... كاكاو: التوظيف لتحسين الكفاءة التشغيلية وليس لتوسيع الأنشطة
ربط التوصيات المنتجة بالذكاء الاصطناعي من الحجوزات والطلبات والدفع داخل تطبيق كاكاو توك
تضع شركة كاكاو تطبيق كاكاو توك في صميم استراتيجيتها للذكاء الاصطناعي. تسعى الشركة إلى ربط التجارة الإلكترونية والحجوزات والدفع وغيرها من الخدمات الفعلية بتطبيق كاكاو توك الذي يتمتع بقاعدة مستخدمين تقارب 50 مليون مستخدم، لإنشاء هيكل يقوم فيه الذكاء الاصطناعي بتحويل طلبات المستخدمين إلى إجراءات فعلية.
وفقاً لمصادر في القطاع بتاريخ الحادي عشر من الشهر الجاري، تقوم كاكاو بتوسيع الربط بين الذكاء الاصطناعي والخدمات الرئيسية مثل التجارة الإلكترونية والحجوزات والدفع وذلك في إطار تطبيق كاكاو توك.
تقوم كاكاو بتوسيع نطاق الخدمات بحيث تشمل المنتجات الطازجة والأجهزة المنزلية، كما تعمل على تطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي المتقدمة لربط الخدمات الفعلية في مجالات التجارة الإلكترونية والحجوزات والسفر والدفع والتي تتمتع بمعدلات استخدام مرتفعة، مما يتيح للمستخدمين الانتقال من الاستعلام إلى استخدام الخدمة الفعلي.
يُعزى قرار كاكاو باعتماد تطبيق كاكاو توك كمركز لاستراتيجيتها في الذكاء الاصطناعي إلى رغبتها في ربط قاعدة المستخدمين الكبيرة التي تمتلكها بالفعل باستخدام الخدمات والمعاملات الفعلية. فاستخدام الذكاء الاصطناعي من خلال تطبيق كاكاو توك بدلاً من تطبيق ذكاء اصطناعي منفصل يمكّن الشركة من تسريع انتشار الخدمة، كما يسهل الربط بين الأنشطة التجارية القائمة مثل الإعلانات والتجارة الإلكترونية والدفع.
بدأت التغييرات تظهر في قطاع التجارة الإلكترونية أولاً. ففي خدمة الهدايا وهي خدمة كاكاو الرئيسية في مجال التجارة الإلكترونية، شهدت عمليات الشراء الذاتي أي شراء المستخدم المنتجات لنفسه نمواً بجانب إرسال المنتجات للآخرين.
بلغت عمليات الشراء الذاتي في خدمة الهدايا لدى كاكاو في الربع الأول من العام الجاري 53% مقارنة بنفس الفترة من العام السابق، وفي الربع الثاني بنسبة 39% مقارنة بالسنة الماضية. بلغت إجمالي معاملات خدمة توك بيز الموحدة والتي تضم خدمة الهدايا وخدمة توك ديل وغيرها في الربع الثاني 2.7 تريليون وون مقارنة بنفس الفترة من العام السابق بنسبة زيادة قدرها 9%. كما تعمل كاكاو على تعزيز تشكيلة المنتجات خاصة تلك التي تحظى بطلب مرتفع من المستخدمين مثل المنتجات الطازجة والأجهزة المنزلية.
في هذا السياق، بدأت كاكاو مؤخراً بتوظيف كوادر في مجال الخدمات اللوجستية والشراء المباشر للمنتجات الطازجة. تتولى هذه الوظائف مهام تشمل التنبؤ بالطلب وإصدار الطلبيات والاستقبال وإدارة المخزون والشحن والتسليم والتعامل مع الشكاوى وتشغيل مراكز التوزيع. غير أن كاكاو تؤكد أنه من الصعب ربط هذه التوظيفات بالدخول إلى مجال الشحن السريع في الساعات الأولى من الصباح أو بتوسيع نشاط الخدمات اللوجستية الخاص بها. وأوضحت الشركة أن هذه التوظيفات تهدف إلى تحسين كفاءة العمليات الحالية للشراء المباشر للمنتجات الطازجة والارتقاء بمستوى تشغيلها.
قال متحدث باسم كاكاو: "لقد كنا نقوم بشراء وتسليم بعض المنتجات الطازجة من قبل، وهذه التوظيفات تندرج ضمن جهود تحسين كفاءة العمليات ذات الصلة والارتقاء بمستوى التشغيل من خلال تنظيم المؤسسة".
تستخدم كاكاو تطبيق كاكاو توك كقناة رئيسية لربط الذكاء الاصطناعي بالخدمات الفعلية. كانت كاكاو قد أعلنت خلال عرض النتائج المالية للربع الثاني من العام الجاري عن نيتها تطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي المتقدمة في المجالات الأكثر استخداماً مثل التجارة الإلكترونية والحجوزات والسفر والدفع. حيث لا تقتصر وظيفة النظام على الإجابة على أسئلة المستخدمين بل تتعداها لفهم نية المستخدم والسياق وربطه بالخدمات الفعلية.
قامت كاكاو بالفعل بدمج خدمة الهدايا وخريطة كاكاو وتقويم توك وتطبيق ميلون مع "تشات جي بي تي لكاكاو" وتوسع نطاق الربط بالشركات الخارجية من خلال أدوات كاكاو. كما اختارت الشركة استخدام تطبيق كاكاو توك كنافذة استخدام رئيسية بدلاً من تطبيق منفصل في مشروع "الذكاء الاصطناعي للجميع" الذي تدفعه الحكومة.
تركز استراتيجية كاكاو في مجال الذكاء الاصطناعي ليس فقط على المنافسة في أداء النماذج بل على ربط قاعدة مستخدمي تطبيق كاكاو توك التي تمتلكها بالفعل بالخدمات القائمة مثل التجارة الإلكترونية والدفع مع الذكاء الاصطناعي. فالاستراتيجية تتجاوز مرحلة البحث عن الخدمة المناسبة لنية المستخدم لتصل إلى مرحلة ربط الطلب والحجز والدفع مما يزيد من استخدام الخدمات الفعلية والمعاملات داخل تطبيق كاكاو توك.
إذا استطاعت كاكاو ترسيخ هيكل يربط بين الذكاء الاصطناعي والخدمات الفعلية داخل تطبيق كاكاو توك، فمن المتوقع أن تتسع نقاط التقاطع بين الذكاء الاصطناعي والأنشطة التجارية القائمة مثل التجارة الإلكترونية والإعلانات والدفع.
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.