بنك كيه بي الوطني يطلق خدمة ذكاء اصطناعي جديدة: رفع حدود التحويل وإدارة الحسابات عبر محادثة واحدة

الخدمة توفر إرشادات موحدة للقوائم والمنتجات والأسئلة الشائعة

الاستعلام والتحويلات المالية من خلال نافذة حوار واحدة

• الخدمة توفر إرشادات موحدة للقوائم والمنتجات والأسئلة الشائعة

• الاستعلام والتحويلات المالية من خلال نافذة حوار واحدة

الردّ المقدم عند السؤال عن الرغبة في إيداع خمسة ملايين ون لمدة سنة واحدة [الصورة: لقطة شاشة من تطبيق كيه بي ستار بانكينغ]

"أود رفع حدود التحويل. كيف يمكنني ذلك؟"

عندما تم طرح هذا السؤال على خدمة الاستشارة المدعومة بالذكاء الاصطناعي "كيه بي أيه آي" المُدمجة في تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف الذكي "كيه بي ستار بانكينغ" التابع لبنك كيه بي الوطني في الرابع والعشرين من سبتمبر الجاري، جاء الردّ: "يمكن للعملاء الأفراد رفع حدود التحويل بناءً على وسائل الأمان التي يستخدمونها حالياً".

أضافت الخدمة أنه في حالة الحاجة إلى حد أعلى، يتعين على العميل زيارة فرع البنك للحصول على جهاز توليد كلمة المرور لمرة واحدة (OTP)، أو قد يكون مطلوباً تقديم مستندات إثبات حسب الحالة.

وعندما سُئل النظام لاحقاً: "أخبرني عن أقرب فرع لبنك كيه بي بالقرب من محطة جيمسيل"، وجّه "كيه بي أيه آي" العميل مباشرة إلى قائمة "البحث عن الفروع والصرافات الآلية" مع التأكيد على أهمية التحقق من الموقع الدقيق وأوقات العمل. وبهذا يتمكن العملاء من العثور على المعلومات المالية اللازمة من خلال محادثة بسيطة، دون الحاجة إلى البحث اليدوي عبر عدة قوائم.
 

إطلاق خدمة كيه بي أيه آي المدعومة بتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي من بنك كيه بي الوطني [الصورة: بنك كيه بي الوطني]

كان بنك كيه بي الوطني قد عرّف خدمة "كيه بي أيه آي" المدعومة بتقنية الذكاء الاصطناعي التوليدي في السابع عشر من سبتمبر الجاري. وعلى الرغم من أن المشروع لا يزال في مرحلة التجريب، فإن الخدمة تتميز بمعالجة عمليات متنوعة تتراوح بين البحث البسيط والاستشارات حول المنتجات والاستعلام عن الحسابات والتحويلات المالية، وكل ذلك من خلال نافذة حوار واحدة.

تعمل "كيه بي أيه آي" على تحليل المعنى والسياق عندما يطرح العميل سؤالاً بالتعبيرات التي يستخدمها عادة، لتقدم له المعلومات ذات الصلة من قوائم تطبيق كيه بي ستار بانكينغ والمنتجات المالية والأسئلة الشائعة. بعكس الخدمات المصرفية التقليدية عبر الهاتف الذكي، حيث يتعين على العميل معرفة موقع القائمة المطلوبة، فإن "كيه بي أيه آي" يوفر الوصول المباشر للخدمة المطلوبة بمجرد إدخال النص الذي يشرح الحاجة.

يمكن البحث عن المنتجات بطريقة حوارية أيضاً. وعند طلب الخدمة: "أريد إيداع خمسة ملايين ون لمدة سنة واحدة، أخبرني عن الحسابات التوفيرية الثابتة والفائدة المتاحة"، جاء الردّ في أقل من عشر ثوان.

قدمت "كيه بي أيه آي" المنتجات المتاحة ووضحت الفائدة الإرشادية والفائدة الأساسية والفائدة المطبقة على العميل على أساس الاشتراك لمدة اثني عشر شهراً. كما أضافت تحذيراً بأن الفائدة الفعلية قد تتغير وفقاً لأسعار السوق. وعلى وجه الخصوص، قدمت حساباً للعائد بعد الضريبة (بتطبيق ضريبة عامة بنسبة 15.4%) في حالة إيداع خمسة ملايين ون لمدة اثني عشر شهراً.

وعند السؤال: "أريد استثمار خمسة ملايين ون لمدة سنة واحدة"، عرضت الخدمة خيارات متعددة تشمل الحسابات التوفيرية والثابتة بالإضافة إلى المنتجات ذات السيولة قصيرة الأجل مثل CMA و MMF، وصناديق استثمارية موجهة للديون والصناديق المختلطة. وقدمت التوصيات بناءً على عوامل مثل قدرة العميل على تحمل خسائر رأس المال والمدة المتوقعة لاستخدام الأموال والعائد بعد الضريبة.

تتوفر أيضاً إمكانية إجراء معاملات مالية فعلية. عند طلب "اعرض لي تفاصيل استخدام بطاقة الخصم الشهر الماضي"، تتولى الخدمة الانتقال إلى استعلام سجل المعاملات، وعند قول "أرسل مصروفاً شهرياً لابني بقيمة 100 ألف ون"، تبدأ عملية التحويل.

يوسع البنك أيضاً نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء الأجانب. طبق بنك كيه بي الوطني وظيفة الترجمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تطبيق كيه بي ستار بانكينغ، وبدءاً من يونيو الماضي، يقدم خدمة إصدار "شهادة كيه بي الوطنية" بلغات متعددة. وفي الآونة الأخيرة، أتاح أيضاً خدمة "التسجيل في كيه بي ستار بانكينغ" التي تدعم العملاء من فتح حساب إلى إصدار الشهادات باللغات المفضلة لديهم. كما وسّع البنك لغات القوائم متعددة اللغات من إحدى عشرة لغة إلى ستة عشرة لغة.

قال ممثل عن بنك كيه بي الوطني: "نأمل أن تكون هذه الخدمة نقطة انطلاق لتمكين عملائنا من استخدام الخدمات المالية بشكل أسهل وأكثر يسراً"، وأضاف: "سنستمر في دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في خدمات مالية متنوعة لتقديم تجارب مالية جديدة وتطويرها".

في السياق نفسه، يوسع بنك كيه بي الوطني استخدام الذكاء الاصطناعي ليشمل ليس فقط خدمات العملاء، بل أيضاً العمليات الداخلية. أنشأ البنك مركز تميز الذكاء الاصطناعي (AI CoE) يشرف على تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي بعد تخصيص موظفين متخصصين في الذكاء الاصطناعي لكل مجموعة أعمال. كما دمج البنك مؤشرات استخدام الذكاء الاصطناعي في تقييمات المنظمة والأفراد. بالإضافة إلى ذلك، طبق البنك برنامج "أكاديمية الذكاء الاصطناعي" لتطوير كوادر متخصصة في الذكاء الاصطناعي، وبرنامج "تحدي الذكاء الاصطناعي" لمشاركة الخبرات والحالات الناجحة بين جميع الموظفين.

* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.