سامسونج تتصدر 9 أقسام هذا العام... الحاسوب الشخصي 25 سنة وكل من الثلاجة والغسالة 17 سنة متتالية
بفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي من جاليكسي ورؤية الذكاء الاصطناعي والأجهزة المنزلية المخصصة تعزز مستويات رضا العملاء
![صورة منتج سامسونج جاليكسي Z فولد 8 [الصورة: سامسونج إلكترونيكس]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/30/20260930081654702510.jpg)
حققت شركة سامسونج إلكترونيكس المرتبة الأولى في أكثر من 25 قطاعاً متتالياً في استطلاع مؤشر رضا العملاء الكوري (KCSI). وتحافظ الشركة على تصدرها في قطاعات التلفاز والهاتف الذكي لمدة 29 سنة متتالية، مستمرة في تحقيق أعلى مستويات الرضا عن العملاء عبر مختلف منتجاتها من الأجهزة المنزلية وتكنولوجيا المعلومات.
أعلنت سامسونج إلكترونيكس أمس أنها احتلت المرتبة الأولى في 9 قطاعات مختلفة ضمن استطلاع "مؤشر رضا العملاء الكوري 2026" الذي تشرف عليه الجمعية الكورية لتحسين الإنتاجية والاستشارات (KMAC). شمل الاستطلاع تقييم الرضا العام ونوايا إعادة الشراء لدى 455 شركة عبر 122 قطاعاً صناعياً.
حافظت سامسونج على المرتبة الأولى في التلفاز والهاتف الذكي للسنة التاسعة والعشرين على التوالي. وتصدرت أيضاً فئة الحاسوب الشخصي للسنة الخمسين والعشرين، فيما احتفظت بالمركز الأول في الثلاجات والغسالات لمدة 17 سنة متتالية. واستمرت في تصدر فئات ثلاجات حفظ الكيمتشي لمدة 16 سنة وأجهزة تكييف الهواء لمدة 14 سنة.
حققت سامسونج في استطلاع العام الماضي المرتبة الأولى في 10 قطاعات صناعية، مما جعلها الشركة التي تتصدر أكثر عدد من القطاعات بين الشركات المشمولة بالاستطلاع. تتميز نتائج سامسونج في هذا المؤشر بتوزيع مراكزها الأولى على عدة فئات وخطوط منتجات مختلفة على امتداد فترات زمنية طويلة.
في قطاع التلفاز، وسعت سامسونج نطاق منتجاتها الفاخرة من خلال تقنيات مثل Micro RGB و Neo QLED و OLED، كما طبقت تقنية "مساعد الرؤية الذكي" (Vision AI Companion) التي تفهم أسئلة المستخدمين وسياق المحتوى. وفي مجال الهواتف الذكية، عززت سامسونج وظائف Galaxy AI بإضافة ميزات مثل "Now Brief" التي توفر معلومات مخصصة تركز على أجهزة Galaxy S26 والهواتف القابلة للطي، و"Now Nudge" التي تقترح الخطوات التالية بناءً على الحالة الراهنة.
في فئة الأجهزة المنزلية، احتلت سامسونج المرتبة الأولى في 6 قطاعات تشمل الثلاجات وثلاجات الكيمتشي وأجهزة تكييف الهواء والغسالات والمجففات وأجهزة التنظيف بالعصا اللاسلكية. تم تحديد الوظائف المخصصة القائمة على الذكاء الاصطناعي كعامل تنافسي رئيسي، مثل الثلاجات التي تتعرف على المكونات وتقترح الوصفات، والغسالات التي تحلل نوع الملابس والوزن ودرجة التلوث لضبط دورة الغسيل.
قال جو مينج-هو، نائب الرئيس في قسم الأجهزة المنزلية بسامسونج إلكترونيكس: "يعكس هذا الإنجاز في مؤشر رضا العملاء نتيجة الخبرة التكنولوجية المتراكمة عبر سنوات طويلة والجهود المستمرة لضمان رضا العملاء". وأضاف: "سنستمر في تقديم منتجات وخدمات متميزة تجعل حياة العملاء أكثر راحة وسهولة، معتمدين على تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة والجودة العالية".
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.