تحقيق المرتبة الأولى في مؤشرات رضا العملاء الثلاثة: مؤشر الرضا الوطني ومؤشر جودة الخدمات الكورية ومؤشر رضا العملاء في الصناعة الكورية...الاعتراف بجهود الابتكار في جودة الخدمات من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي في نقاط التواصل مع العملاء
ارتفاع رضا العملاء بشأن مزايا العملاء طويلي الأجل وجودة البيانات وخطط الأسعار...استعادة الثقة بعد حادثة الانتهاك الإلكتروني السابقة
![حققت شركة إس كيه تليكوم المرتبة الأولى في استطلاع رضا العملاء في الصناعة الكورية الذي تشرف عليه مؤسسة الإدارة الكورية، محققة بذلك فوزاً كاملاً في استطلاعات رضا العملاء الثلاثة الكبرى في كوريا الجنوبية هذا العام، وفقاً لإعلان الشركة في الثلاثين من سبتمبر. [الصورة: إس كيه تليكوم]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/30/20260930090401517395.jpg)
أعلنت شركة إس كيه تليكوم في الثلاثين من سبتمبر أنها احتلت المرتبة الأولى في مؤشر رضا العملاء في الصناعة الكورية (كيه سي إس آي)، بعد أن حققت المرتبة الأولى في مؤشر الرضا الوطني (إن سي إس آي) في أبريل، ثم مؤشر جودة الخدمات الكورية (كيه إس-إس كيو آي) في يوليو.
عادت شركة إس كيه تليكوم، التي احتفظت بالمرتبة الأولى في مؤشر رضا العملاء في الصناعة الكورية لمدة 27 سنة متتالية حتى عام 2024، إلى المرتبة الأولى بعد سنة واحدة من فقدانها لهذا المركز العام الماضي نتيجة لآثار حادثة انتهاك البيانات الإلكترونية.
حققت الشركة في الاستطلاع الحالي ارتفاعاً في رضا العملاء في البنود الرئيسية مقارنة بالعام السابق، وتحديداً في مزايا العملاء طويلي الأجل وجودة المكالمات والبيانات ورضا العملاء عن خطط الأسعار، مما أدى إلى احتلالها المرتبة الأولى في التصنيف الشامل.
صرح الرئيس التنفيذي لشركة إس كيه تليكوم تشونغ جيه-هيون بأنه في بداية توليه منصبه أعلن التزامه بابتكار قيمة العملاء من خلال الثقة. سعت الشركة إلى الاستماع إلى أصوات العملاء في الميدان وتحويل هذه الآراء إلى تغييرات في منتجات وخدمات الشركة وأساليب عملها.
شغلت الشركة هذا العام خدمة "الذهاب إلى العملاء" في 87 مدينة وشهرة في أنحاء البلاد، تستهدف 35,000 عميل من كبار السن. عينت الشركة يوم تأسيسها كيوم "للعودة إلى الحضور أمام العملاء" وقامت بزيارة المواقع التي يتواجد فيها العملاء مثل مراكز الخدمة بالمطارات والمراكز الصحية للأشخاص ذوي الإعاقة لتجميع آرائهم.
تستفيد الشركة أيضاً بشكل فعال من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة الخدمات والراحة. تقوم الشركة بتحليل أصوات العملاء (مؤشر الآراء) الواردة إلى مراكز خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي واستخدام هذه التحليلات في تحسين المنتجات والخدمات.
تطبق الشركة كذلك تقنيات الذكاء الاصطناعي على جميع عمليات إدارة الشبكة لضمان التشغيل المستقر لجودة الاتصالات. خلال الفعاليات الكبيرة التي تجتذب أعداداً ضخمة من الناس مثل مهرجانات الألعاب النارية، استخدمت الشركة نظام تشغيل الذكاء الاصطناعي "إيه-وان" للتنبؤ بطلب الاتصالات وتوزيع محطات الاتصال في المواقع المناسبة لتوفير بيئة اتصالات سلسة.
قال الرئيس التنفيذي تشونغ جيه-هيون: "تمثل هذه المرتبة الأولى في مؤشر رضا العملاء في الصناعة الكورية تقييماً من العملاء لجهودنا في تعزيز ثقتهم، وهي أيضاً دعوة لنا للتعامل مع العملاء بمعايير أعلى. سنستمر في الالتزام بمبدأ أولوية العملاء دون تغيير وسنعمل على تحسين تجربة العملاء من خلال الذكاء الاصطناعي لتحقيق تغييرات محسوسة في الحياة اليومية وبناء علاقات ثقة أكبر."
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.