حققت شركة روبوروك المركز الأول للعام الثاني على التوالي في قطاع المكانس الكهربائية الروبوتية ضمن تصنيف رضا العملاء في الصناعة الكورية (KCSI). وقد قيّم المحللون هذا الإنجاز بأنه يعكس توسيع نطاق التنافس بما يتجاوز أداء التنظيف ليشمل الصيانة والخدمات اللاحقة، مما أدى إلى تحسين مستويات رضا المستهلكين المحليين.
أعلنت روبوروك اليوم أنها تم اختيارها في المرتبة الأولى بقطاع المكانس الكهربائية الروبوتية في استطلاع "تصنيف رضا العملاء في الصناعة الكورية 2026" الذي أجرته رابطة الإدارة الكورية (KMAC). وتأتي هذه النتيجة بعد حصولها على المركز الأول في السنة الأولى لإدراج هذا القطاع الجديد في العام الماضي.
بلغت درجة الرضا الإجمالية لروبوروك في الاستطلاع الحالي 93.7 نقطة. وسجّل متوسط الرضا حول العناصر المقيّمة 87.9 نقطة، بينما بلغت نسبة الرغبة في إعادة الشراء 90.2 نقطة. وأعطى المستهلكون درجات عالية لروبوروك في مجالات القوة الشافطة، والمناطق القابلة للتنظيف، وسهولة الاستخدام، والضوضاء، والصيانة.
استخدمت روبوروك تقنيات الملاحة المبنية على الذكاء الاصطناعي وتقنيات الاستشعار لتوسيع نطاق التنظيف حتى الزوايا والمناطق المحيطة بالعوائق. كما طبّقت الشركة وظائف الأتمتة على عمليات الصيانة الداخلية والغسيل وتبديل الفلاتر، مع التركيز على تقليل الجهد اليدوي المطلوب من المستخدمين.
قامت الشركة أيضاً بتعزيز جودة الخدمات المقدمة بعد شراء المنتج. وقد قامت هذا العام بتوسيع ساعات تشغيل مراكز الخدمة الرسمية، وأدرجت خدمات الزيارات الميدانية في بعض موديلات محطات التفريغ المباشرة. يُفسّر هذا التحرك على أنه استجابة للتطور الذي يشهده قطاع المكانس الكهربائية الروبوتية، حيث لم تعد المنافسة مقتصرة على أداء المنتج بل امتدت إلى الصيانة والخدمات اللاحقة.
في السياق المحلي، تشتد المنافسة في سوق المكانس الكهربائية الروبوتية بين الشركات الكورية، حيث تعمل شركات مثل سامسونج إلكترونيكس و إل جي إلكترونيكس على تعزيز منتجات جديدة والمنافسة على مستوى الخدمات، مما يضع ضغطاً متزايداً على روبوروك للحفاظ على مكانتها السوقية الحالية.
كيم تشونج سونج، مدير فرع روبوروك في كوريا، قال: "إننا فخورون بأن نكون قد اختيرنا للمرتبة الأولى للعام الثاني على التوالي في تصنيف رضا العملاء في الصناعة الكورية بناءً على مستويات الرضا العالية التي حققناها بين المستهلكين المحليين". وأضاف: "سنواصل تقديم تجربة علامة تجارية شاملة تجمع ليس فقط بين المنتج والخدمات المتمايزة المستندة إلى تقنيات مبتكرة وتنافسية، بل أيضاً الخدمات المقدمة بعد عملية الشراء".
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.