إطلاق إضافات برمجية لتشات جي بي تي مرتبطة بمعلومات المنتجات الرسمية للشركات
أطلقت شركتا كي تي (KT) وإل جي يوبلس (LG U+) خدمات إضافات برمجية على منصة تشات جي بي تي تتيح للعملاء الاطلاع على منتجات الاتصالات والمزايا المتعلقة بها. وتهدف الخطوة إلى توسيع نقاط التواصل مع العملاء بحيث يتمكنون من مقارنة الخطط والمنتجات من خلال الحوار مع أداة ذكاء اصطناعي، بدلاً من البحث المباشر عبر مواقع الشركات أو تطبيقاتها.
أعلنت كي تي في السادس من الشهر الحالي عن إطلاق خدمة إضافة برمجية على تشات جي بي تي مرتبطة بمعلومات منتجاتها الرسمية. وكانت إل جي يوبلس قد عرضت في الستة عشر من الشهر السابق إضافة برمجية بعنوان "يوبلس" توفر معلومات عن منتجات ومزايا خطتها الحصرية على الإنترنت المسماة "نوجت".
الإضافات البرمجية هي أدوات ربط تقوم بدمج تشات جي بي تي مع خدمات وبيانات وميزات خارجية. وعند إضافة الإضافة البرمجية لكل شركة إلى تشات جي بي تي، يمكن للمستخدمين الاطلاع على معلومات منتجات الاتصالات من داخل نافذة الحوار.
توفر إضافة كي تي توجيهات استشارية بناءً على أسئلة العملاء، تغطي الخطط اللاسلكية وصولاً إلى منتجات السلك مثل الإنترنت وخدمة البث التلفزيوني (IPTV). على سبيل المثال، يمكن للعميل أن يسأل: "أنا شاب في العشرينات وأستهلك بيانات بكثرة، فأي خطة 5G تناسبني؟" أو "أخبرني عن الخطط التي تتضمن مزايا خدمات البث المتخصصة (OTT)". وعند طرح مثل هذه الأسئلة، تقوم الأداة بالبحث عن المنتجات التي تطابق الشروط المحددة مثل العمر وحجم استهلاك البيانات والمزايا المفضلة، مما يتيح مقارنة المزايا الرئيسية.
تستند الإجابات على معلومات المنتجات الرسمية التي توفرها كي تي مباشرة. والهدف من ذلك هو عدم الاعتماد فقط على المعلومات التي تعلمتها أداة الذكاء الاصطناعي التوليدية، بل ربط أحدث معلومات المنتجات لرفع دقة الاستشارات المقدمة.
توفر إل جي يوبلس في البداية وظائف البحث والاستكشاف عن خطة نوجت ومزاياها. يستطيع العملاء اختيار المنتجات التي تثير اهتمامهم من قائمة الخطط والاطلاع على كمية البيانات المتاحة والرسوم الشهرية والمزايا الرئيسية. تم إعداد المعلومات بناءً على بيانات المنتجات من الموقع الرسمي لنوجت. أما الإجراءات التي تتطلب إدخال معلومات شخصية ومعلومات المصادقة، مثل التحقق من الهوية وتقديم طلب الاشتراك، فيتم إجراؤها عبر الموقع الرسمي لنوجت.
تخطط الشركتان لتوسيع نطاق الخدمات بشكل تدريجي. تعتزم كي تي ربط معلومات منتجاتها لاحقاً مع منصات ذكاء اصطناعي أخرى مثل كلود (Claude)، وتقديم خدمات استشارة شخصية تشمل الاستعلام عن الرسوم بناءً على معلومات الاستخدام الفعلي للعميل والخدمات العضوية. وتخطط إل جي يوبلس لتطبيق وظائف اختيار نوع الاشتراك ونوع شريحة الاتصال وطريقة التفعيل خلال الشهر الحالي، وتوسيع نطاق البحث عن المنتجات لاحقاً ليشمل الخطط الموحدة.
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.