76 من أصل 119 شكوى بشأن الروبوتات الذكية في حالة 'قيد المراجعة من قبل الأمانة'
موظف واحد فقط مسؤول عن التعامل مع الشكاوى
أكثر من 6 من أصل 10 شكاوى تتعلق بالمحتوى الضار في خدمات روبوتات الدردشة الذكية لا تزال عالقة في مرحلة المراجعة لدى هيئة الاتصالات والإعلام والبث.
نقلت وكالة الأنباء المتحدة عن النائب كيم سون مين من حزب تشو كوك الإصلاحي بلجنة العلوم والتكنولوجيا والمعلومات والاتصالات في البرلمان الوطني، نقلاً عن البيانات المقدمة من هيئة الاتصالات والإعلام والبث، أن هذا هو الحال في الثامن من الشهر الجاري.
وبناءً على البيانات المذكورة، كان من بين 119 شكوى متعلقة بمواقع روبوتات الدردشة الذكية حتى تاريخ الحادي والعشرين من الشهر الماضي، 76 شكوى في حالة 'قيد مراجعة الأمانة'. وهذا يمثل 63.9% من إجمالي الشكاوى. بينما كان عدد الشكاوى المرفوضة 40، والشكاوى المنتهية من مراجعتها مجرد 3 فقط.
وكانت أقدم شكوى متلقاة هي بلاغ متعلق بـ 'بيبي تشات' تم استقباله في الخامس عشر من مايو 2025. وعلى الرغم من مرور 494 يوماً، كانت لا تزال قيد المراجعة.
من حيث أنواع البلاغات، كان المحتوى الفاحش والاستهتاري هو الأكثر بـ 32 بلاغاً. يليه الاشتباه بموضعة الشخصيات الطفولية والشبابية من الناحية الجنسية واستغلالها جنسياً بـ 23 بلاغاً، ثم عدم كفاية التحقق من السن وحماية الشباب بـ 22 بلاغاً.
أما من حيث المواقع، فكانت 'بيبي تشات' بـ 30 بلاغاً، و'بوري تشات' بـ 18 بلاغاً، و'زيتا' بـ 17 بلاغاً وغيرها. جميع هذه المواقع الثلاثة عبارة عن خدمات للدردشة مع شخصيات ذكية، وقد حظيت مؤخراً برواج كبير بين الشباب. غير أنه في الوقت ذاته، ظلت قضايا الإفراط في الاعتماد على هذه الروبوتات من جانب الشباب وتوزيع محتوى محفز للقلق موضوع انتقاد مستمر.
وبموجب لائحة المراجعة الحالية للمعلومات والاتصالات، يجب إخطار مقدم الطلب بالنتائج خلال عشرة أيام من اتخاذ قرار المراجعة. إلا أن المشكلة تكمن في أن المدة الزمنية للمعالجة من استقبال الشكوى إلى مراجعة الأمانة واتخاذ قرار المراجعة لم يتم تحديدها بشكل منفصل.
وأرجعت هيئة الاتصالات والإعلام والبث تأخر المعالجة جزئياً إلى نقص في الموارد البشرية، حيث أن الموظف المسؤول عن الشكاوى المتعلقة بمحتوى ضار للشباب يقتصر على موظف واحد فقط.
ويؤكد النائب كيم على أنه 'بينما تبقى البلاغات المتعلقة بحماية الأطفال والشباب في مرحلة المراجعة لأكثر من سنة، لا يمكننا أن نترك حماية الشباب للاعتماد على الآليات الذاتية للشركات العاملة'. وأضاف قائلاً: 'يجب على هيئة الاتصالات والإعلام والبث أن تضع حداً زمنياً لمعالجة الشكاوى من الاستقبال إلى اتخاذ قرار المراجعة، مع تحديد معايير التمديد، وأن توضح بشكل جلي أسباب التأخير في معالجة الشكاوى طويلة الأمد والتاريخ المتوقع للانتهاء من معالجتها'.
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.