إعفاء من الرسوم وتغطية تأمين الاحتيال المالي بغض النظر عن حدوث أضرار ثانوية
اتخذت بنوك شينهان وهانا قرارًا بتقديم امتيازات مالية بمستوى خدمات العملاء المميزين لجميع العملاء الذين تسرّبت بيانات هويتهم الشخصية في حادثة الاختراق الأمني الأخيرة في القطاع المالي، بغض النظر عما إذا تعرضوا لأضرار فعلية أم لا. وأضافت البنوك أن بنك كيه بي الوطني يدرس حاليًا خيارات التعويض. وتعكس هذه التطورات تحولًا في استجابة البنوك، بعد أن تعرضت سياسات التعويض السلبية في القطاع المالي للانتقاد خلال الجلسات الاستجوابية البرلمانية للحكومة.
وحسب معلومات من القطاع المالي في العشرين من أكتوبر، قررت بنك شينهان تسجيل ما يزيد على خمسة وعشرين ألف عميل متضرر من تسرب البيانات الشخصية في بوليصة تأمين شاملة ضد جرائم الاحتيال المالي. وتبلغ حدود التغطية مليون وان كوري سنويًا لكل فرد، وتتحمل البنك تكاليف القسط. كما ستقدم البنك إعفاءات من مختلف الرسوم المصرفية وأسعار صرف مفضلة بمستوى خدمات العملاء المميزين، وستخصص نوافذ خدمة متخصصة وموظفين مكرسين للتعامل مع هذه الحالات.
وبالمثل، سترفع بنك هانا درجة العملاء الذين تسرّبت بياناتهم، وعددهم تسعة وثمانون عميلًا، إلى درجة العملاء المميزين. وستترتب على ذلك إعفاءات من رسوم التحويلات البنكية والسحب والإيداع عبر أجهزة الصراف الآلي وإصدار كلمات السر لمرة واحدة. كما سيدعم البنك تسجيل العملاء في خدمة حماية الهوية المالية التي تشمل حجب الاستفسارات عن السجل الائتماني وتأمين الحماية من الحوادث المالية.
ويختلف إجراء البنكين بأن تقديمهما للامتيازات لا يرتهن بحدوث أضرار ثانوية، مما يشكل انحرافًا عن أسلوب التعويض التقليدي اللاحق. إلا أن التعويضات المالية المباشرة لم تُدرج في هذه الامتيازات.
وأشار بنك كيه بي الوطني إلى أنه يدرس حاليًا خيارات التعويض للعملاء المتضررين من تسرب البيانات، بيد أن التفاصيل المحددة لم تُقرر بعد. وفي المقابل، تحتفظ بنك بوسان بسياستها السابقة بمراجعة العلاقة السببية عند حدوث أضرار ثانوية قبل إقرار أي تعويض.
وفي قطاع الخدمات المالية المترابطة عبر الإنترنت، ظهرت خيارات تعويض نقدي أيضًا. ووفقًا لمعلومات حصلت عليها مكتب النائب بارك جون تاي من حزب قوة المستقبل الكوري، تعتزم شركة بي أف سي تكنولوجيز دفع ما يصل إلى عشرين ألف وان كوري لثلاثمائة واثنين من عملائها الذين تسرّبت بياناتهم بحلول نوفمبر، وتدرس أيضًا التسجيل في بوليصة تأمين الاحتيال المالي. وقررت شركة موودا تقديم ثلاثة آلاف نقطة للعملاء المتضررين من التسرب والتعهد بتعويض شامل عن أي خسائر في حالة حدوث ضرر.
وتعمل بنوك الادخار إيجا رام ووِلكم، اللذان تسرّبت بيانات حوالي أربعين ألف عميل لديهما، على إعداد خطط تعويضية.
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.