عند شرائنا لمنتج ما، نتحقق أولاً من المبلغ المكتوب على ملصق السعر. لكن هل يمكننا الحكم بدقة على القيمة الفعلية للمنتج بناءً على هذا الرقم وحده؟ عندما تختلف الكميات، تصبح المقارنة البسيطة للأسعار صعبة، وقد تؤثر الرسوم والتكاليف الإضافية المختلفة على المبلغ النهائي المستحق الدفع. هناك فرق أكبر مما يتوقع بين الرقم المكتوب على ملصق السعر وبين التكلفة التي يتحملها المستهلك فعلياً والقيمة التي يحصل عليها مقابل هذا المال. تبحث سلسلة "أسرار الأسعار" في هيكل الأسعار الذي نواجهه في حياتنا اليومية وتسلط الضوء على الفروقات في التكاليف والقيمة التي يغفل عنها المستهلكون عادة.</strong>
"كم يتحمل المستهلك من تكاليف إضافية فعلية خلال عملية الشراء والاستخدام؟"
اكتشف السيد أ أثناء اختياره قائمة وجبة الإفطار من تطبيق التوصيل أن أسعار الحمل والتوصيل مختلفة. على الرغم من أن القائمة واحدة، كان عليه أن يدفع 900 ون إضافية عند الطلب بالتوصيل. وفوق ذلك، يمكن إضافة رسم توصيل منفصل. ينشأ الفرق بين سعر القائمة الأولي الذي يراه المستهلك والمبلغ الذي ينفقه فعلياً.
تختبئ التكاليف الإضافية التي يجب تحملها خارج السعر الأساسي في كل مكان عند استخدام السلع أو الخدمات. ركزت هذه الدراسة بشكل خاص على "التكاليف الإضافية" التي يصعب على المستهلك اكتشافها مقدماً.
رسوم التوصيل بالإضافة إلى سعر الطعام المنفصل... فروقات الأسعار بين المتجر والتطبيق حتى تكاليف خدمات الزواج الإضافية
أظهرت نتائج دراسة أجرتها محافظة كيونجي في أكتوبر ونوفمبر 2023 لأسعار قوائم 1080 مطعم في المحافظة أن 426 مطعماً (39.4%) كانت لديها فروقات في الأسعار بين تطبيقات التوصيل والمبيعات المباشرة في المتجر. من بين 5364 قائمة تمت دراستها، كانت هناك 1426 قائمة (26.6%) بأسعار أعلى في تطبيقات التوصيل. تراوحت فروقات الأسعار بين 70 ون كحد أدنى و8000 ون كحد أقصى.أوضحت محافظة كيونجي في ذلك الوقت أن الفرق في السعر بين تطبيقات التوصيل والمبيعات في المتجر يعكس الاجتهادات الإدارية لأصحاب الأعمال، وليس يعتبر بحد ذاته انتهاكاً قانونياً.
من الناحية القانونية، يمكن النظر في قانون الإعلان والعرض، لكن كما في حالة محافظة كيونجي السابقة، لا يمكن الحكم بأن عدم الإشارة بشكل منفصل إلى فرق السعر يشكل انتهاكاً قانونياً مباشراً. في الواقع، من الضروري النظر في معلومات السعر المحددة التي تم تقديمها، وكيف قد يساء فهمها من قبل المستهلك، وما إذا كانت تفي بالقوانين واللوائح المعمول بها.
من الصعب الحكم بأن الفرق في السعر بين المتجر وتطبيق التوصيل وحده يشكل انتهاكاً قانونياً. لكن كيفية إبلاغ المستهلك بفرق السعر هي مسألة منفصلة. من الضروري البحث عما إذا كان بإمكان المستهلك التحقق من فرق السعر بسهولة قبل الطلب، وما إذا كانت طريقة عرض السعر قد تعرقل اختيار المستهلك العقلاني.
من جهة أخرى، اعتماداً على تطبيق التوصيل، قد يختلف المبلغ الذي يتحمله المستهلك لنفس القائمة بناءً على المسار الذي يختاره للطلب. عند المقارنة بناءً على الدجاج، كان السعر 26000 ون على منصات أخرى، بينما كان 27000 ون على بالتالي كان سعر قائمة بالتالي 1000 ون أعلى من التطبيقات الأخرى في متجر واحد تمت مقارنته مباشرة.
يبدو أن السبب في اختلاف أسعار القوائم بين تطبيقات التوصيل يعود إلى أن الامتيازات الفردية يمكنها تحديد أسعار البيع مباشرة. على الرغم من أن شركة فرنشايز الدجاج قد تقدم سعر استهلاك موصى به من قبل الشركة الأم، فإن سعر البيع الفعلي للامتياز الفردي قد يختلف.
لا تقتصر مشكلة التكاليف الإضافية على صناعة التوصيل. في مجال خدمات الزواج، تواصلت الانتقادات حول صعوبة تأكيد المستهلك على تكاليف العناصر الاختيارية والتكاليف الإضافية في ما يسمى بعقود "الاستوديو والفستان والمكياج" للتصوير الفوتوغرافي واستئجار الفساتين والمكياج. تعتبر الصعوبة في فهم رسوم الإلغاء ومعايير المبالغ المستردة بوضوح عند الإلغاء أيضاً مشكلة.
أعلنت لجنة التجارة العادلة في 16 أكتوبر عن إشعار فرض غرامات إدارية مسبقة على 17 قاعة أفراح وشركة تخطيط زفاف في جميع أنحاء البلاد لعدم عرض معلومات مهمة بشكل صحيح مثل الأسعار ورسوم الإلغاء ومعايير المبالغ المستردة. حدث هذا الإجراء بعد انتهاء فترة التثقيف المتعلقة بالتزامات العرض ذات الصلة في مايو السابق.
تطبيق الطلب الأمريكي أولو يحافظ على أسعار المتجر... الإفصاح عن المعلومات حول المبلغ النهائي المستحق هو المفتاح
تظهر هذه المشاكل في الخارج أيضاً. في الولايات المتحدة، ظهرت خدمة طلب تحافظ على أسعار المتجر للرد على ممارسة زيادة أسعار القوائم من قبل منصات التوصيل. أطلقت شركة الحلول الطلبية الأمريكية في مجال الأغذية والمشروبات أولو تطبيق طلب موجه للمستهلك في 20 من الشهر الحالي. تتمثل ميزة هذا التطبيق في الحفاظ على أسعار القوائم للمطاعم المشاركة بنفس أسعار المبيعات في المتجر. وهذا يختلف عن الممارسة التقليدية لمنصات التوصيل حيث تعكس المطاعم رسوم الوساطة التي تتحملها في أسعار القوائم.
لكن الحفاظ على أسعار القوائم بنفس مستوى المتجر لا يعني اختفاء جميع التكاليف المرتبطة بالتوصيل. يمكن اعتبار محاولة أولو بمثابة تغيير هيكل الأسعار بحيث يتمكن المستهلك من التمييز بين سعر القائمة والتكاليف الإضافية للاستخدام والحكم عليها، بدلاً من إلغاء التكاليف الإضافية تماماً.
لا يعني تحديد أسعار مختلفة للسلع أو الخدمات أنه دائماً مشكلة. نظراً لأن التكاليف التي يتحملها صاحب العمل، مثل رسوم التوصيل وشروط العقد، مختلفة، قد تختلف الأسعار وفقاً لذلك. الأهم هو ما إذا كان بإمكان المستهلك التحقق الكامل من المبلغ الذي سيتحمله والشروط المتعلقة به قبل الشراء. إذا كان المبلغ المكتوب على ملصق السعر لا يمثل المبلغ الكامل للنفقات الفعلية، فإن توفير المعلومات لتمكين المستهلك من المقارنة والاختيار بطريقة عقلانية يجب أن يصبح أيضاً جزءاً من المنافسة على الأسعار.
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.