نمو خمسة أضعاف في المستخدمين الشهريين والحوارات، وأربعة أضعاف في المعاملات... تطبيق وظائف الدفع قريباً
الإلكترونيات والأجهزة تمثل 40% من المعاملات... التوصيات المتقدمة بناءً على شروط معقدة
يشهد تطبيق نافير شوبينج تطوراً ملموساً في استخدام الذكاء الاصطناعي، حيث ينتقل من مجرد توصية المنتجات المناسبة للمستخدمين إلى ربط كامل عملية الشراء: من البحث عن المنتجات مروراً بالمقارنة والتوصيات وصولاً إلى إتمام عملية الدفع. تخطط الشركة لتوسيع نطاق تطبيق وكيل التسوق الذكي وإضافة وظائف الدفع لتمكين المستخدمين من إكمال كامل رحلة التسوق ضمن المنصة الواحدة.
أعلنت نافير في الخامس والعشرين من الشهر الجاري عن البدء بتطبيق تجريبي لوظائف الدفع ضمن وكيل التسوق الذكي للفئات المحدودة من المنتجات في تطبيق نافير، مع الإشارة إلى نيتها تطبيق هذه الخدمة بشكل كامل قبل نهاية السنة الحالية. كما ستوسع الشركة توفر وظائف وكيل التسوق الذكي، الموجودة حالياً على التطبيق والويب المحمول، ليشمل متصفحات الويب على أجهزة الحاسوب الشخصي، مما سيمكّن المستخدمين من الوصول إلى الخدمة في أي وقت وأي مكان بمجرد تسجيل دخولهم إلى حسابهم على نافير.
منذ إطلاق نافير لوكيل التسوق الذكي في مارس الماضي، تواصل الشركة العمل على تحسين الخدمة بشكل مستمر. الخدمة تتجاوز المفهوم التقليدي للبحث عن طريق إدخال اسم المنتج أو كلمات البحث، حيث يستطيع المستخدم شرح احتياجاته والشروط المطلوبة باستخدام اللغة الطبيعية، ثم يقوم الذكاء الاصطناعي بتحليل معلومات المنتجات والتقييمات لتقديم التوصيات والمقارنات الأنسب.
تشير المؤشرات إلى نمو ملحوظ في الاستخدام. وفقاً لبيانات نافير، ارتفع عدد المستخدمين الشهريين النشطين (MAU) ومعدل الحوارات اليومية لوكيل التسوق الذكي بحوالي خمسة أضعاف في أغسطس مقارنة بمارس عند الإطلاق الأولي. كما تضاعفت قيمة المعاملات اليومية من خلال الوكيل الذكي بحوالي أربع مرات خلال الفترة ذاتها.
يظهر سلوك المستخدمين اختلافاً واضحاً عن طريقة البحث التقليدي بالكلمات المفتاحية. بدلاً من إدخال اسم المنتج فحسب، يقدم المستخدمون شروطاً متعددة تشمل نطاق السعر والاستخدام المقصود والظروف الشخصية. على سبيل المثال، قد يطلب المستخدم "التوصية ببودرة بروتين في فئة السعر 70 ألف وون تقريباً وتناسب فترة ما بعد التمرين"، فيقوم الذكاء الاصطناعي بتصفية المنتجات التي تطابق هذه الشروط. أشارت نافير إلى أن الاستفسارات المعقدة التي تتضمن شرطين أو أكثر تحظى برواج واسع.
تركز أكبر حجم من المعاملات على فئة الإلكترونيات والأجهزة الكهربائية، حيث تمثل هذه الفئة 40% من إجمالي المعاملات عبر وكيل التسوق الذكي. تصنف منتجات الإلكترونيات والأجهزة ضمن السلع عالية الارتباط، إذ تتطلب مقارنة المواصفات والميزات بين المنتجات المختلفة، بالإضافة إلى اعتبارات أخرى مثل مساحة التثبيت ونوع السكن خاصة بالنسبة للأجهزة الكبيرة. يبدو أن قدرة الذكاء الاصطناعي على تنظيم معلومات المنتجات المتعددة ومقارنة الفروقات وفقاً للشروط المختلفة تساهم بشكل فعّال في تسهيل اتخاذ قرار الشراء.
يتمتع مستخدمو عضوية نافير بلس بنسبة استخدام عالية للخدمة. يشكل المستخدمون الأعضاء 78% من إجمالي المعاملات عبر وكيل التسوق الذكي. يعكس هذا الاتجاه استمرار تجربة المستخدمين الإيجابية مع خدمات التسوق السابقة ومزايا العضوية إلى استخدام الوكيل الذكي الجديد.
تعتزم نافير مواصلة العمل على تحسين دقة التوصيات وموثوقيتها. ستعتمد الشركة على المحتوى الذي ينتجه المستخدمون مثل تقييمات المدونات والمنتديات والتقييمات الفعلية للمشترين لتعزيز أساس توصيات المنتجات، مع تحسين الميزات المتعلقة لتمكين المستخدمين من فهم أسباب التوصيات المقدمة.
قال متخصص من القطاع: "في السابق، كان المستخدمون يعتمدون على مواقع متخصصة منفصلة لمقارنة أسعار وتفاصيل المنتجات، لكن تجربة التسوق تتطور الآن نحو دور الذكاء الاصطناعي في مقارنة المعلومات وتحليلها والمساعدة في اتخاذ قرار الشراء. من المتوقع أن يزداد دور الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر في العملية الكاملة من البحث عن المنتجات إلى إتمام الشراء."
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.