تنازعات المعاملات المستعملة تزداد 6.4 مرات خلال 5 سنوات.. الحكومة تضع معيارًا وطنيًا

وزارة التجارة والصناعة والطاقة

في ضوء تجاوز عدد مستخدمي منصات المعاملات المستعملة 23 مليون مستخدم، وتزايد حالات الاحتيال والنزاعات التجارية بشكل حاد، أطلقت الحكومة معيارًا وطنيًا يُطبّق على خدمات المعاملات المستعملة. يهدف هذا المعيار إلى تقديم معايير موحدة تغطي التحقق من هوية البائع وسياسات الاسترجاع والاسترداد ومعالجة النزاعات، بغرض تقليل الأضرار التي تلحق بالمستهلكين في المعاملات بين الأفراد.

أعلنت الهيئة الوطنية للمعايير التقنية بوزارة التجارة والصناعة والطاقة في كوريا الجنوبية، يوم 29 من الشهر الجاري، عن إقرار معيار وطني جديد بعنوان "دليل خدمات منصات الوساطة للسلع المستعملة"، يتضمن إجراءات تقديم الخدمة ومعايير معالجة النزاعات من قبل مشغلي منصات المعاملات المستعملة.

وفقًا للهيئة، بلغ عدد مستخدمي منصات المعاملات المستعملة المحلية في آب/أغسطس من العام الماضي 23.39 مليون مستخدم. كما بلغ حجم السوق، وفقًا لإحصائيات عام 2023، حوالي 35 تريليون وون. مع تصاعد المعاملات، ازدادت النزاعات والأضرار الناجمة عن الاحتيال أيضًا. ارتفعت طلبات التسوية المتعلقة بالمعاملات المستعملة من 906 حالات في عام 2020 إلى 5848 حالة في العام الماضي، بزيادة تبلغ حوالي 6.4 مرات. وبلغ إجمالي الأضرار الناجمة عن احتيال المعاملات المباشرة المتعلقة بالسلع المستعملة في العام الماضي حوالي 874.1 مليار وون.

وبحسب مركز الإنترنت الكوري للتطوير والترويج، من بين 8938 طلب تسوية نزاعات تجارية إلكترونية قُدمت في العام الماضي، كانت 5848 طلبًا متعلقة بالمعاملات بين الأفراد، أي ما يشكل 65.4% من الإجمالي. وهذا يعني أن حوالي حالتي نزاع من كل ثلاث حالات تنشأ من المعاملات بين الأفراد.

قسّم المعيار الوطني الجديد إجراءات تقديم خدمات المعاملات المستعملة إلى ست مراحل: تسجيل العضوية والتحقق من هوية البائع، وتسجيل المنتج وإدارته، والبحث والاستعلام والتفاوض، واختيار طريقة المعاملة، والاسترجاع والاسترداد، والتقييم والملاحظات. يتطلب المعيار من مشغلي المنصات تصنيف البائعين إلى فئتين: أفراد وكيانات تجارية، مما يتيح للمشترين التحقق من نوع المتعاملين معهم مسبقًا، وبالتالي توضيح شروط التعامل وإجراءات معالجة النزاعات بناءً على فئة البائع.

كما وضعت الهيئة معايير تعكس خصائص المعاملات غير المباشرة والمعاملات المباشرة. بالنسبة للمعاملات غير المباشرة، حددت المعايير إجراءات التحقق من حالة الشحن والتأكيد النهائي للشراء وطلبات الاسترجاع والاسترداد. أما في المعاملات المباشرة، فيتعين على الأطراف التحقق من حالة السلعة في موقع المعاملة والاحتفاظ بسجلات المعاملة.

في حالة حدوث نزاع، يتم معالجته وفقًا لخمس مراحل: استقبال الطلب والتحقق من الوقائع ومراجعة المسؤولية ومحتوى النزاع وتقديم توصيات التسوية وإحالة الأطراف إلى جهات التسوية الخارجية. يعتمد هذا النهج على فحص السجلات التجارية والمعلومات المتعلقة بالدفع والشحن والصور والمستندات ذات الصلة، بالإضافة إلى توجيه الأطراف نحو التوصل إلى اتفاق متبادل.

يمثل وضع هذا المعيار بمثابة تحسين لنظام التسوية الذاتية للنزاعات القائم حاليًا. يعمل مركز الإنترنت الكوري، منذ عام 2022، بالتعاون مع منصات معاملات مستعملة رئيسية مثل "كاروت ماركت" و"بانغ-اي جانغتيو" و"جونج-جو نارا"، على تشغيل نظام تسوية نزاعات تطوعي. يقوم هذا النظام على محاولة المنصة حل النزاع في المقام الأول، وإحالة القضايا غير المحلولة إلى جهات تسوية خارجية.

غير أن إقرار هذا المعيار الوطني وحده لن ينتج عنه فرض التزامات قانونية جديدة بالاسترجاع أو مسؤولية موحدة عن تعويض الأضرار على منصات المعاملات المستعملة. سيتوقف تحقيق الفائدة الفعلية من هذا المعيار لحماية المستهلكين على مدى التزام مشغلي المنصات بتطبيقه في عملياتهم اليومية.

قال كيم كيو-سونغ، رئيس الهيئة الوطنية للمعايير التقنية: "بما أن المعاملات المستعملة خدمة موسعة الاستخدام في حياة المواطنين اليومية، من المهم أن يوفر جميع مشغلي المنصات خدماتهم وفقًا لمعايير موحدة لضمان تمتع جميع المواطنين بسلامة وراحة في الاستخدام. سنواصل البحث عن المعايير وإقرارها التي تساعد في حل الازعاجات الشائعة التي يواجهها المواطنون في حياتهم اليومية."





* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.