شركة كيوون ويلز تحصل على إعادة اعتماد جودة الخدمات الكورية المتميزة

نجحت في إعادة الاعتماد بعد التقييم الأول عام 2023… وتدير 21 مركز خدمة على الصعيد الوطني

تعزيز منظومة المتابعة اللاحقة من خلال رموز الاستجابة السريعة والاتصالات الودية عبر الهاتف المحمول

• نجحت في إعادة الاعتماد بعد التقييم الأول عام 2023… وتدير 21 مركز خدمة على الصعيد الوطني

• تعزيز منظومة المتابعة اللاحقة من خلال رموز الاستجابة السريعة والاتصالات الودية عبر الهاتف المحمول

كيم سون-هو، رئيس قسم تشغيل الأعمال في شركة كيوون ويلز (يسار)، ويو سانج-هيون، نائب رئيس جمعية تعزيز الخدمات الكورية (يمين)، يتبادلان التقطع التذكاري. [الصورة=شركة كيوون ويلز]

حصلت شركة كيوون ويلز على إعادة اعتماد جودة الخدمات الكورية المتميزة (SQ)، التي تشرف عليها جمعية تعزيز الخدمات الكورية.
أعلنت شركة كيوون ويلز في التاسع والعشرين من الشهر الحالي أنها نجحت في إعادة التقييم بعد الاعتماد الأول عام 2023، مشيرة إلى أن تقييم هذه المرة أقرّ بجودة الخدمات المنهجية المقدمة للعملاء على أساس وجود وحدة متخصصة في الخدمات اللاحقة للمنتجات وشبكة خدمات على الصعيد الوطني.
يتم منح شهادة جودة الخدمات الكورية المتميزة للشركات ذات الخدمات عالية الجودة بعد الخضوع لمراجعة الملفات والتقييم الميداني والتفتيش الخفي، بناءً على معايير التقييم التي طورتها هيئة المعايير والتكنولوجيا الوطنية التابعة لوزارة التجارة والصناعة والموارد. وتبلغ فترة صلاحية الاعتماد ثلاث سنوات.
تشغل شركة كيوون ويلز 21 مركز خدمة على الصعيد الوطني وتدير فريقاً من المهندسين الدائمين. تتولى الشركة مسؤولية كامل دورة حياة المنتج من التثبيت إلى الصيانة والمتابعة اللاحقة، وتدير جودة الخدمات من خلال التدريب التقني المنتظم والأدلة الخدمية الموحدة.
وسعت الشركة أيضاً نقاط التواصل مع العملاء. فبالإضافة إلى مركز خدمة العملاء والموقع الإلكتروني الرسمي، يمكن للعملاء الآن الوصول إلى أدلة الاستخدام وطرق الإدارة الذاتية من خلال رموز الاستجابة السريعة الخاصة بكل منتج، وطلب زيارة مهندس عند الحاجة.
في صناعة الإيجار، تؤثر جودة الإدارة والخدمات اللاحقة للمنتجات بشكل مباشر على تجديد العقود والاحتفاظ بالعملاء أكثر من مجرد بيع المنتجات، وبالتالي يعتبر تعزيز شبكات خدمات ما بعد البيع والقنوات الرقمية محوراً أساسياً في المنافسة.
بعد انتهاء الخدمة، تجري الشركة استقصاءات من خلال "الاتصالات الودية عبر الهاتف المحمول" تتناول الالتزام بالمواعيد وكفاءة الخدمة ورضا العملاء عن الشروحات، وتعكس النتائج في عمليات التحسين.
قال مسؤول في شركة كيوون ويلز: "تمثل هذه النتيجة اعترافاً بجهودنا المستمرة في تعزيز الخبرة المتخصصة وجودة الخدمات اللاحقة لضمان أمان العملاء عند استخدام منتجاتنا. وسنواصل تحسين منظومة الخدمات من خلال الاستماع إلى آراء العملاء وملاحظاتهم."



* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.