معالجة عطل بوت صوتي في نهايات الأسبوع والليل، والتسجيل لطلبات الخدمة عن بعد
الذكاء الاصطناعي يعالج 1.2 مليون طلب شهرياً... رفع معدل تحقيق الاستشارات بفضل الذكاء الاصطناعي
![شركة كيه تي تعزز جودة الاستشارات وكفاءة العمليات في مراكز خدمة العملاء من خلال البوت الصوتي ومساعد الاستشارة المدعوم بالذكاء الاصطناعي، مما يوسّع نطاق الابتكار في تجربة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي. [الصورة=كيه تي]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/10/29/20261029084737339142.jpg)
تقوم شركة كيه تي بتحسين جودة الاستشارات وكفاءة العمليات في مراكز خدمة العملاء من خلال بوت صوتي مدعوم بالذكاء الاصطناعي التوليدي ومساعد استشارة ذكي، مما يوسّع نطاق ابتكار تجربة العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي.
أعلنت شركة كيه تي في التاسع والعشرين من الشهر الجاري أنها قامت برفع قدرات البوت الصوتي على فهم نوايا العملاء بناءً على بيانات الاستشارات المتراكمة وخبرة التشغيل في مراكز الخدمة، وقد وسّعت نطاق الأتمتة من استقبال طلبات الخدمة الفنية إلى معالجة الأعطال عن بعد وحتى تسجيل طلبات الزيارات الميدانية.
من خلال خدمة الأتمتة المعتمدة على البوت الصوتي، تمكّن شركة كيه تي العملاء من إكمال طلبات الخدمة الفنية والمعالجة عن بعد والتحقق من الإصلاح وتسجيل الزيارات الميدانية في جلسة واحدة، حتى في أوقات نهاية الأسبوع والليل عندما يكون الربط مع موظفي الاستشارة صعباً.
تتوقع شركة كيه تي أن تقلل بموجب ذلك الإزعاج الناجم عن الاستفسارات المتكررة لحوالي 200 ألف عميل سنوياً.
طبقت شركة كيه تي تقنية فهم النوايا المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي وتقنية الحوار ثنائي الاتجاه على البوت الصوتي، مما حقق بيئة استشارية طبيعية.
حتى لو قام العميل بشرح محتويات طويلة أو غيّر موضوع الحوار أثناء الجلسة، فإن البوت يفهم نية العميل بناءً على السياق الشامل للحوار. كما أن إمكانية التحدث والاستماع المتزامنين بين العميل والبوت توفر تجربة استشارية طبيعية تماثل التحدث مع موظف استشارة فعلي.
يعالج بوت شركة كيه تي الصوتي حالياً حوالي 1.2 مليون استفسار شهرياً، وبعد تطبيق البوت الصوتي، ارتفع معدل تحقيق الاستشارات من خلال حل الاستفسارات للعملاء دفعة واحدة من 77 في المائة إلى 81 في المائة، بزيادة قدرها 4 نقاط مئوية.
تطبق شركة كيه تي مساعد الاستشارة الذكي عبر جميع مراحل العملية قبل وأثناء وبعد الاستشارة، بهدف رفع كفاءة العمل وجودة الاستشارات لدى الموظفين. بعد تطبيق مساعد الاستشارة الذكي، انخفض متوسط وقت الاستشارة بمقدار 31 ثانية (11 في المائة)، وانخفضت معدلات ترك الوظيفة بين موظفي الاستشارة قليلاً نتيجة تقليل العبء الوظيفي.
في المستقبل، تخطط شركة كيه تي لتطوير البوت الصوتي إلى "وكيل صوتي" متقدم. كما ستوسّع نطاق تطبيق مساعد الاستشارة الذكي ليشمل مجالات عمل متنوعة مثل استشارات المبيعات وتدريب موظفي الاستشارة الجدد ودعم الخدمة الفنية.
قال تشو سي جون، نائب رئيس شركة كيه تي ورئيس قسم الاستراتيجية بقطاع العملاء: "مركز خدمة العملاء في كيه تي يتطور ليصبح مركزاً ذكياً قائماً على الذكاء الاصطناعي، يتجاوز مجرد الإجابة على استفسارات العملاء إلى فهم نواياهم وتنفيذ المهام المطلوبة." وأضاف: "سنواصل الابتكار في مراكز خدمة العملاء من خلال توفير تجارب استشارية أسرع وأكثر ملاءمة للعملاء، وبيئة عمل كفؤة وفعالة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للموظفين."
أعلنت شركة كيه تي في التاسع والعشرين من الشهر الجاري أنها قامت برفع قدرات البوت الصوتي على فهم نوايا العملاء بناءً على بيانات الاستشارات المتراكمة وخبرة التشغيل في مراكز الخدمة، وقد وسّعت نطاق الأتمتة من استقبال طلبات الخدمة الفنية إلى معالجة الأعطال عن بعد وحتى تسجيل طلبات الزيارات الميدانية.
من خلال خدمة الأتمتة المعتمدة على البوت الصوتي، تمكّن شركة كيه تي العملاء من إكمال طلبات الخدمة الفنية والمعالجة عن بعد والتحقق من الإصلاح وتسجيل الزيارات الميدانية في جلسة واحدة، حتى في أوقات نهاية الأسبوع والليل عندما يكون الربط مع موظفي الاستشارة صعباً.
تتوقع شركة كيه تي أن تقلل بموجب ذلك الإزعاج الناجم عن الاستفسارات المتكررة لحوالي 200 ألف عميل سنوياً.
طبقت شركة كيه تي تقنية فهم النوايا المدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي وتقنية الحوار ثنائي الاتجاه على البوت الصوتي، مما حقق بيئة استشارية طبيعية.
حتى لو قام العميل بشرح محتويات طويلة أو غيّر موضوع الحوار أثناء الجلسة، فإن البوت يفهم نية العميل بناءً على السياق الشامل للحوار. كما أن إمكانية التحدث والاستماع المتزامنين بين العميل والبوت توفر تجربة استشارية طبيعية تماثل التحدث مع موظف استشارة فعلي.
يعالج بوت شركة كيه تي الصوتي حالياً حوالي 1.2 مليون استفسار شهرياً، وبعد تطبيق البوت الصوتي، ارتفع معدل تحقيق الاستشارات من خلال حل الاستفسارات للعملاء دفعة واحدة من 77 في المائة إلى 81 في المائة، بزيادة قدرها 4 نقاط مئوية.
تطبق شركة كيه تي مساعد الاستشارة الذكي عبر جميع مراحل العملية قبل وأثناء وبعد الاستشارة، بهدف رفع كفاءة العمل وجودة الاستشارات لدى الموظفين. بعد تطبيق مساعد الاستشارة الذكي، انخفض متوسط وقت الاستشارة بمقدار 31 ثانية (11 في المائة)، وانخفضت معدلات ترك الوظيفة بين موظفي الاستشارة قليلاً نتيجة تقليل العبء الوظيفي.
في المستقبل، تخطط شركة كيه تي لتطوير البوت الصوتي إلى "وكيل صوتي" متقدم. كما ستوسّع نطاق تطبيق مساعد الاستشارة الذكي ليشمل مجالات عمل متنوعة مثل استشارات المبيعات وتدريب موظفي الاستشارة الجدد ودعم الخدمة الفنية.
قال تشو سي جون، نائب رئيس شركة كيه تي ورئيس قسم الاستراتيجية بقطاع العملاء: "مركز خدمة العملاء في كيه تي يتطور ليصبح مركزاً ذكياً قائماً على الذكاء الاصطناعي، يتجاوز مجرد الإجابة على استفسارات العملاء إلى فهم نواياهم وتنفيذ المهام المطلوبة." وأضاف: "سنواصل الابتكار في مراكز خدمة العملاء من خلال توفير تجارب استشارية أسرع وأكثر ملاءمة للعملاء، وبيئة عمل كفؤة وفعالة مدعومة بالذكاء الاصطناعي للموظفين."
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.