هيلتون: 90% من المسافرين الكوريين يسافرون للترفيه سنوياً لكن برامج الولاء تواجه تحديات في الاستخدام

تقرير الاتجاهات الأول للسوق الكوري: 54% من المسافرين يركزون على التوازن بين السعر والجودة

59% يعرّفون الرحلات القصيرة بأنها أقل من يومين؛ 76% يفضلون الإقامات التي توفر نوماً مريحاً

معدل التسجيل في برامج الولاء 25%؛ 95% من حاملي البطاقات يرضون عن الفوائد والمزايا

• تقرير الاتجاهات الأول للسوق الكوري: 54% من المسافرين يركزون على التوازن بين السعر والجودة

• 59% يعرّفون الرحلات القصيرة بأنها أقل من يومين؛ 76% يفضلون الإقامات التي توفر نوماً مريحاً

• معدل التسجيل في برامج الولاء 25%؛ 95% من حاملي البطاقات يرضون عن الفوائد والمزايا

هيذر لابن، نائب الرئيس الأول لقسم البطاقات المشتركة والشراكات الخدمات المالية في هيلتون إنترناشيونال. [الصورة=مراسل كانج سانغ-هيون]
 

أظهرت دراسة استقصائية أن المسافرين الكوريين يسافرون بتكرار أكبر، لكنهم لا يستفيدون بكفاءة من برامج الولاء المتعلقة بالفنادق والخطوط الجوية. وفقاً لـ "تقرير الاتجاهات 2027" من هيلتون، أفاد 90% من المجيبين الكوريين بأنهم قاموا برحلات ترفيهية خلال العام الماضي، بينما كان معدل التسجيل في برامج الولاء 25% فقط، متخلفاً عن المتوسط العالمي البالغ 37%.

عقدت هيلتون، يوم 3 نوفمبر، حدث "يوم وسائل الإعلام لبطاقة هيلتون أونورز المشتركة" في فندق كونراد سيول في جزيرة يويدو بسيول، بالتعاون مع بطاقة لوتّه وأمريكان إكسبريس، وكشفت عن نتائج استقصاء المسافرين الكوريين من تقرير الاتجاهات 2027. وقد أصدرت هيلتون تقارير الاتجاهات سنوياً منذ 2021، وللمرة الأولى هذا العام، أجرت دراسة استقصائية على حوالي 1000 مسافر كوري.

وفقاً للتقرير، أفاد 41% من المجيبين الكوريين بأنهم سيزيدون نفقات السفر في المستقبل. وتبين أن هذا الرقم أعلى من المتوسط العالمي بـ 6 نقاط مئوية، كما أن نسبة الخبرة بالسفر الترفيهي خلال العام الماضي (90%) أعلى بـ 4 نقاط مئوية من المتوسط العالمي.

فيما يتعلق باختيار مكان الإقامة، أفاد أكثر من نصف المجيبين (54%) بأنهم يركزون على التوازن بين السعر والجودة. وذكر 62% أن "الإفطار المجاني يجعل صباح الرحلة مريحاً".

قالت هيذر لابن، نائب الرئيس الأول لقسم البطاقات المشتركة والشراكات الخدمات المالية في هيلتون إنترناشيونال: "المسافرون لم يعودوا يأخذون في الاعتبار السعر وحده عند تقييم قيمة الرحلة. قد يعطون قيمة أكبر للحصول على راحة كافية أو قضاء وقت ذي معنى مع الأشخاص الأعزاء عليهم".

كان هناك اتجاه واضح نحو الرحلات القصيرة والمتكررة. عرّف 59% من المجيبين الرحلات التي تقل عن يومين بأنها "رحلات قصيرة"، وأفاد 22% بأنهم يسافرون في رحلات قصيرة بتكرار أكبر من السابق لتجربة المزيد من الأماكن.

كان الطلب على الراحة مرتفعاً أيضاً. أفاد 45% من المجيبين بأنهم يخططون لرحلاتهم لإدارة الإجهاد والصحة النفسية، وذكر 76% أن بيئة النوم المريحة تؤثر على اختيارهم لمكان الإقامة. أفاد 73% بأن الهواء النقي والأنشطة الخارجية ضروريان للراحة.

بارك سو-هيون، المدير العام لقسم البطاقات المشتركة في هيلتون إنترناشيونال في كوريا. [الصورة=مراسل كانج سانغ-هيون]
 

قال بارك سو-هيون، المدير العام لقسم البطاقات المشتركة في هيلتون إنترناشيونال في كوريا: "أكبر اتجاه سفر لاحظته هيلتون هذا العام هو 'استعادة التوازن من خلال السفر'. إنه يتعلق بفهم الراحة التي تحتاجها حقاً وإيجاد طريقة سفر تناسبك. تتسع مفاهيم قيمة السفر لتشمل ليس كم عدد الأماكن التي زرتها، بل كم كنت مسترخياً وتم إعادة تنشيطك خلال تلك الفترة".

كان هناك أيضاً اهتمام مرتفع برحلات جماعية. أفاد 76% من الكوريين الذين يخططون للسفر برفقة آخرين بأنهم يفكرون في رحلات جماعية لثلاثة أشخاص أو أكثر، وهذا أعلى بـ 8 نقاط مئوية من المتوسط العالمي البالغ 68%. أفاد 33% بأنهم يخططون للسفر مع الأصدقاء، وأشار ما يقرب من نصف المجيبين الذين لديهم أطفال إلى أن السفر يعزز العلاقات الأسرية.

رغم معدل التسجيل المنخفض في برامج الولاء، استفاد المسجلون بنشاط من فوائد البطاقة. كان معدل استخدام مكافآت بطاقات الائتمان للسفر بين المسجلين 50%، وهو أعلى من المتوسط العالمي البالغ 38%. قال بارك: "معدل التسجيل المنخفض يعني أن هناك فرصة متبقية للمسافرين للاستفادة من المزيد من الفوائد من خلال العضوية".

وجدت هيلتون هذه الفرصة في بطاقات الائتمان. أطلقت هيلتون، في يناير من العام الماضي، بطاقتين بالتعاون مع بطاقة لوتّه وأمريكان إكسبريس: "بطاقة هيلتون أونورز أمريكان إكسبريس بريميوم" و"بطاقة هيلتون أونورز أمريكان إكسبريس". تربط هذه البطاقات المشتريات اليومية بفوائد إقامة ملموسة مثل تراكم نقاط الفندق وترقية المستوى.

كان نمط السفر بين حاملي بطاقات المشتركة متماشياً مع نتائج الدراسة. وفقاً لهيلتون، أقام حاملو بطاقات المشتركة حوالي 3 مرات أكثر من أعضاء هيلتون أونورز الآخرين في كوريا، مع أن فترات الإقامة كانت حوالي 30% أقصر.

من اليسار إلى اليمين: تشوي جاي-ウン، نائب الرئيس بشؤون العملاء الأفراد في بطاقة لوتّه؛ كيم يو-سونغ، الرئيس التنفيذي لأمريكان إكسبريس كوريا؛ هيذر لابن، نائب الرئيس الأول لقسم البطاقات المشتركة والشراكات الخدمات المالية في هيلتون. [الصورة=هيلتون]
 

في استقصاء أجرته هيلتون على حاملي بطاقات المشتركة في كوريا، أفاد 95% برضاهم عن البطاقة. ذكر حوالي 98% أن البطاقة توفر قيمة تفوق رسم الاشتراك السنوي. اختار نصف المجيبين شهادات الإقامة المجانية كأكثر الفوائد قيمة، واختار 9 من كل 10 مستجيبين مستوى الماس كواحد من أفضل 3 فوائد. أفاد حوالي 78% بأنهم بدأوا يسافرون بتكرار أكبر بعد الحصول على البطاقة.

كشفت بيانات عملاء بطاقة لوتّه أيضاً عن نمط "الرحلات المتكررة القصيرة" بين المسافرين الكوريين. قال تشوي جاي-ウن، نائب الرئيس بشؤون العملاء الأفراد في بطاقة لوتّه: "العملاء الرئيسيون لبطاقة هيلتون أونورز أمريكان إكسبريس بريميوم هم من الطبقة عالية الدخل، معظمهم في الثلاثينيات والأربعينيات من العمر ويشملون مهنيين متخصصين. هم يفضلون الرحلات القصيرة المتكررة في نهايات الأسبوع بدلاً من الإجازات الطويلة".

حددت أمريكان إكسبريس التغيير الأكبر في السلوك الاستهلاكي للعملاء بأنه "استهلاك القيمة". قال كيم يو-سونغ، الرئيس التنفيذي لأمريكان إكسبريس كوريا: "مسافرو البريميوم اليوم لا يسعون وراء أقل سعر بشكل أعمى، بل يريدون قيمة واضحة مقابل ما يدفعونه. القيمة الحقيقية للبريميوم لا تنتهي عند التعويض المالي. الخبرة التي تجعل الرحلة أكثر راحة وانسيابية وتترك ذكرى دائمة مهمة جداً أيضاً".

انعكس هذا الاتجاه نحو التقدير القيمة بين المسافرين الكوريين في الاستجابة الإيجابية لبطاقات المشتركة. قالت لابن: "لقد مر عامان على إطلاق بطاقة المشتركة وحققنا نجاحاً كبيراً. بما أن السوق الكوري يستمر في النمو، نخطط لمواصلة توسيع بطاقات المشتركة".

وتوسع هيلتون أيضاً عملياتها الفندقية المحلية. قالت لابن: "كوريا الجنوبية هي واحدة من أسرع الأسواق السياحية نموّاً في آسيا والمحيط الهادئ وهي سوق نمو مهمة جداً لهيلتون. لقد عملنا في كوريا لأكثر من 40 سنة. نحن نشغل حالياً 7 فنادق في جميع أنحاء البلاد. هناك 5 فنادق إضافية قيد الإعداد للافتتاح. في الآونة الأخيرة، انضمت 3 فنادق جديدة في سيول إلى هيلتون أونورز ومن المتوقع أن تفتح أبوابها في غضون بضعة أشهر".



* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.