التشخيص الذكي عن بعد يحل المشاكل دون الحاجة لزيارات ميدانية...توسيع خدمات الاشتراك المخصصة
أعلنت خدمة سامسونج إلكترونيكس في الرابع من نوفمبر أن قسمها المتخصص في خدمات ما بعد البيع للمكيفات حقق المرتبة الأولى للعام الثاني على التوالي في "مؤشر جودة الخدمة الكوري لسنة 2026" (KS-SQI) الذي تشرف عليه جمعية المعايير القياسية الكورية.
حققت خدمة سامسونج إلكترونيكس في هذا التقييم أعلى الدرجات في جميع المعايير، بما فيها جودة الخدمة ودرجة ثقة العملاء والمساهمات الاجتماعية. وسبق لها أن فازت في فبراير بجائزة "أكثر الشركات احترامًا في كوريا"، وفي يونيو بجائزة "جوائز الخدمة الوطنية"، وفي يوليو احتلت المرتبة الأولى في التقييمات الرئيسية لجودة الخدمة (KS-SQI و NCSI و KSQI).
عزّزت الشركة من ملائمة الخدمة للعملاء من خلال نظام خدمة استباقي يستخدم تقنيات الذكاء الاصطناعي والخدمات البعيدة. نفذت حملات فحص وقائي قبل ذروة موسم استخدام المكيفات، وزادت عدد المهندسين بنسبة تزيد على 50%، وعبر "خدمة التشخيص البعيد للأجهزة المنزلية" (HRM) المستندة إلى منصة سمارت ثينغز، تمكنت من معالجة 60% من استفسارات العملاء المتعلقة بالمكيفات حتى أكتوبر من هذا العام دون الحاجة لزيارات ميدانية.
تواصل الشركة توسيع خدمة "بلو باس" المتخصصة للمشتركين في برنامج "سامسونج إيه آي للاشتراك". بالإضافة إلى الخدمات السابقة المتمثلة في إخطارات الرعاية الاستباقية بالذكاء الاصطناعي وتتبع سريع لخدمات ما بعد البيع وخدمة إضافية، أطلقت الشركة حديثًا "باس العرسان" الذي يوفر تنظيفًا متخصصًا وفحصًا بعد الانتقال، و"باس الرعاية الميسرة" الذي يقدم اتصالات رعاية آمنة واستشارات مخصصة.
تستمر الشركة أيضًا في أنشطتها الموجهة نحو المسؤولية الاجتماعية، حيث تُرسل فريقًا خاصًا لتقديم خدمات فحص وإصلاح مجانية في حالات الكوارث الوطنية مثل الفيضانات والحرائق.
كيم يونغ-هو، نائب الرئيس التنفيذي لخدمة سامسونج إلكترونيكس، قال: "أتوجه بالشكر إلى عملائنا على اختيارنا للمرتبة الأولى للعام الثاني على التوالي"، وأضاف "سنستمر في وضع العملاء في المقام الأول وتقديم خدمات موثوقة يمكن الاعتماد عليها".
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.