إرسال تنبيهات هاتفية ورسائل فورية عند اكتشاف معاملات مريبة
إرشاد استباقي لحوالي 100 ألف معاملة مريبة منذ التدشين
أطلقت كاكاو بنك نظام الوقاية من الاحتيال المالي المدعوم بتقنية الذكاء الاصطناعي.
أعلنت كاكاو بنك يوم أمس أنها بدأت بتشغيل خدمة "روبوت السلامة الذكي" (AI-Safety Chatbot) في عملياتها اليومية.
يعمل الروبوت الذكي على اكتشاف المعاملات المريبة من خلال نظام الكشف عن الاحتيال لدى المصرف، ثم يقوم بالاتصال تلقائياً بالعميل لتنبيهه بشأن إيقاف التحويل والتحقق من المعاملة. وتُرسل الخدمة في الوقت ذاته رسالة فورية توضح أنواع الاحتيال المالي الرئيسة وطرق التعامل معها.
أوضحت كاكاو بنك أنها طبقت مفهوم "الاحتكاك المقصود" بإضافة خطوات تحقق إضافية في الحالات المريبة، مما يتيح للعميل فرصة إعادة تقييم سلامة المعاملة.
يوفر الروبوت الذكي أيضاً معلومات وقائية مخصصة بناءً على فئة العمر والأنماط الاحتيالية الحديثة، مع التركيز على أنواع الاحتيال الشائعة مثل انتحال هويات جهات التحقيق والاحتيال بحجج الحصول على قروض.
عززت كاكاو بنك أيضاً آليات الحماية للعملاء من فئات العمر الأكبر. بالنسبة للعملاء في الستينات من العمر فما فوق، توفر الخدمة إرشادات صوتية شاملة تغطي مراجعة تأكيد المعاملة، وأنواع الاحتيال المالي، وتدابير الوقاية، مع مراعاة احتمالية انقطاع الاتصال.
وفقاً لبيانات كاكاو بنك، منذ تدشين الروبوت الذكي في نهاية سبتمبر، وخلال مدة شهر واحد، تمكنت الخدمة من تقديم إرشادات وقائية لحوالي 100 ألف معاملة مريبة. وأظهرت النتائج أن معدل إلغاء التحويلات بين العملاء الذين تلقوا مكالمات التنبيه ارتفع بنسبة 54% مقارنة بالفترة المقابلة من السنة السابقة.
وقال متحدث باسم كاكاو بنك: "لمنع الاحتيال المالي، لا يكفي فقط امتلاك تكنولوجيا للكشف عن المعاملات المريبة، بل يتعين أيضاً مساعدة العملاء على إدراك الأخطار وتجنب الضرر". وأضاف: "سنواصل توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتطوير أنظمتنا الدفاعية ضد الاحتيال المالي".
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.