انخفاض متوسط مدة المكالمات بنسبة 30%
أعلنت منصة بيثسوم للعملات الرقمية، في الحادي عشر من أغسطس/آب، عن تدشينها خدمة استشارة مدعومة بتقنية التعرّف الصوتي (STT) للمرة الأولى بين منصات تداول العملات الرقمية المحلية في كوريا الجنوبية.
تقوم خدمة الاستشارة القائمة على التعرّف الصوتي بتحويل محتوى المكالمات الهاتفية بين العملاء ومستشاري الشركة إلى نصوص فورية. ويتمكن مستشارو الخدمة من الاطلاع على استفسارات العملاء بصيغة صوتية ونصية في الوقت ذاته، مما يسهم في فهم دقيق لمحتوى الاستفسارات. علاوة على ذلك، يقل العبء المترتب على تدوين محتوى الاستشارات بشكل منفصل، مما يسمح للمستشارين بالتركيز بشكل أكبر على جودة الخدمة.
وفقاً لما أعلنت عنه منصة بيثسوم، تم تقليص متوسط مدة المكالمات للمستشارين الذين يستخدمون خدمة التعرّف الصوتي بنسبة تبلغ حوالي 30% مقارنة بفترة ما قبل التدشين. وارتفعت أيضاً نسبة حل استفسارات العملاء من خلال الاستشارة الأولية، وانخفضت نسبة الاستفسارات المكررة التي يعيد العملاء الاتصال بشأنها.
وأولت الشركة اهتماماً كبيراً لجوانب الأمان والخصوصية. يتم حذف بيانات الاستشارة المحولة إلى نصوص فوراً عقب انتهاء المكالمة. وتعتزم منصة بيثسوم، مع استقرار الخدمة، بناء نظام تخزين منفصل على شبكتها الداخلية وتطوير منظومة الأمان والحماية بشكل متقدم.
وقال مسؤول في بيثسوم: "إن فهم استفسارات العملاء بدقة وحلها بأقل عدد من جلسات الاستشارة يمثل عنصراً حيوياً في حماية أصول العملاء وتعزيز ثقتهم بالمنصة. سنواصل تحسين جودة الاستشارات بشكل مستمر وتعزيز خدماتنا الموجهة لدعم العملاء".
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.