خدمة العملاء بسامسونج للإلكترونيات تبرم اتفاقية الأجور والعقود الجماعية النهائية... تحسين خدمات الأجهزة المنزلية في ظل الموجة الحارة

زيادة الأجور بنسبة 4.1% وتوسيع مزايا الموظفين

• زيادة الأجور بنسبة 4.1% وتوسيع مزايا الموظفين

وقّعت إدارة وعاملو خدمة عملاء سامسونج للإلكترونيات اتفاقية الأجور والعقود الجماعية لعام 2026 في أكاديمية خدمة العملاء بسامسونج في مدينة سووون بمحافظة جيونجي يوم 12 من الشهر الجاري. من اليسار: كيم جي هون رئيس فرع خدمة عملاء سامسونج للإلكترونيات، وكو أون ها نائب رئيس اتحاد العمال المعدنيين الكوري، وكيم يونغ هو نائب الرئيس التنفيذي لخدمة عملاء سامسونج للإلكترونيات، وكيم يونغ تشون مدير فريق التعايش والمشاركة

توصلت إدارة وعاملو خدمة عملاء سامسونج للإلكترونيات إلى اتفاق نهائي بشأن اتفاقية الأجور والعقود الجماعية لعام 2026، محققة بذلك تسوية مبكرة للنزاع. وقد اختار الطرفان توقيع الاتفاق في ظل الظروف الحالية المتمثلة في تزايد الطلب الحاد على خدمات إصلاح الأجهزة المنزلية خلال الموجة الحارة، وذلك لضمان استقرار تقديم الخدمات.

وبحسب معلومات القطاع الصادرة في 18 من الشهر الجاري، وقّعت إدارة وعاملو خدمة عملاء سامسونج للإلكترونيات اتفاقية الأجور والعقود الجماعية لعام 2026 يوم 12 من الشهر الجاري في حفل التوقيع الذي أقيم في أكاديمية خدمة العملاء بسامسونج في مدينة سووون بمحافظة جيونجي، حيث وقّعا على بنود الاتفاق النهائية.

حضر حفل التوقيع كيم يونغ هو نائب الرئيس التنفيذي لخدمة عملاء سامسونج للإلكترونيات، إلى جانب كو أون ها نائب رئيس اتحاد العمال المعدنيين الكوري، وكيم جي هون رئيس فرع خدمة عملاء سامسونج للإلكترونيات، وغيرهم من كبار ممثلي الطرفين.

جاءت هذه الاتفاقية عقب سلسلة من المفاوضات الطويلة امتدت من أبريل الماضي حتى يوليو، شملت اثني عشر جولة من الحوار والنقاش. تضمنت الاتفاقية زيادة الأجور بمعدل 4.1% بالإضافة إلى توسيع نطاق مزايا الموظفين من خلال رفع مستويات بدلات الولادة والأحداث الاجتماعية، وتيسير شروط الإجازات طويلة الأمد، ودراسة إمكانية إدخال نظام إعادة التوظيف بعد بلوغ السن النظامية للتقاعد.

وبفضل توصل الطرفين إلى نقطة اتفاق في موعد أبكر من السنوات السابقة، فإن مخاوف حدوث أزمة خدمات خلال فصل الصيف سوف تنتفي. يعتزم الطرفان التركيز على تقليل الإزعاج الذي يلحق بالعملاء وتحسين جودة الخدمات استجابة للزيادة الحادة في طلبات إصلاح وصيانة الأجهزة المنزلية، ولا سيما أجهزة التكييف، بسبب الموجات الحارة المتتالية.

أعرب أحد المتحدثين باسم خدمة عملاء سامسونج للإلكترونيات عن التزام الطرفين بالقول: "لقد وفّق الطرفان في إنهاء المفاوضات بكفاءة واتفاق مبكر، وسنسعى جاهدين للرد على هذا الجهد المشترك من خلال تقديم خدمات عملاء محسّنة وأكثر قوة في المستقبل القريب."

* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.