يتوقع أن يستخدم الحجاج في مؤتمر الشباب العالمي بسيول 2027 تطبيقاً متخصصاً وبطاقة مدفوعة مقدماً للاطلاع على جداول الفعاليات ومعلومات أماكن الحضور، واستخدام خدمات النقل العام والدفع الإلكتروني. وسيكون نظام واحد مسؤولاً عن ربط بيانات التسجيل والإقامة والطعام والتأمين والدخول إلى الحدث. وعلى الرغم من سهولة هذا النظام، فإن الاعتماد المفرط على جهاز نقال واحد قد يؤدي إلى أن يُحدث العطل البسيط اضطراباً في تنقل المشاركين وسلامتهم معاً.
من أكثر المشاكل شيوعاً نفاد بطارية الجهاز وفقدان الهاتف النقال أو البطاقة. قد يواجه المشاركون الدوليون صعوبات في الاتصال بشبكات الاتصالات أو التحقق من الهوية. في حالة حدوث عطل بالخادم أو هجوم إلكتروني وتوقف التطبيق ورموز الاستجابة السريعة عن العمل، قد يحدث تأخير في التحقق من التسجيل وتوجيه المشاركين إلى أماكن الإقامة واستخدام وسائل النقل وتوفير الطعام. كما يجب الأخذ في الاعتبار حالات الأمطار الغزيرة أو الازدحام الشديد التي قد تسبب ضغطاً زائداً على شبكات الاتصالات.
لذلك، يتعين توفير بدائل غير رقمية لجميع الخدمات الرقمية. يجب توفير دليل إرشادي مطبوع للحجاج يتضمن عناوين أماكن الإقامة وأرقام الكنائس والجداول الرئيسية وأرقام الطوارئ، وإنشاء نوافذ خدمة مباشرة في أماكن الفعاليات للتحقق من الهوية بدون الحاجة لرموز الاستجابة السريعة. يجب أن تتمكن الكنائس والفريق الطبي من الاطلاع على معلومات المشاركين الضرورية من خلال قوائم معشّرة غير رقمية. كما يجب إعداد إجراءات لتعليق الرصيد أو تحويله في حالة فقدان البطاقة، وتوفير بديل من الدفع النقدي أو تذاكر انتقال مؤقتة.
الإشعارات الطارئة أيضاً لا تقتصر على تنبيهات التطبيق وحدها. يجب استخدام رسائل نصية متعددة اللغات واللوحات الإلكترونية والإعلانات الصوتية والاتصالات اللاسلكية للمتطوعين في الموقع. كما يجب توفير إرشادات نصية وصوتية وبلغة الإشارة للأشخاص الذين يعانون من الإعاقات السمعية والبصرية. يجب أيضاً وجود هيكل قيادي محدد يوضح من سيوصل أي معلومة وبأي ترتيب حتى يتم استعادة النظام.
التكنولوجيا الجيدة لا تعني فقط التكنولوجيا التي لا تشهد أي عطل. بل هي التكنولوجيا التي تضمن عدم ضياع المشاركين أو استبعادهم من الدعم الطبي والنقل حتى عند حدوث مشاكل. ستُقاس المنافسة الرقمية لمؤتمر الشباب العالمي بسيول بقدرة المؤتمر على المضي قدماً بأمان حتى بدون التطبيق، بدلاً من قياسها بمميزات التطبيق نفسه.
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.