تقليص مدة معالجة الشكاوى من 50-60 يوماً إلى 11.6 يوم
أقامت جمعية شركات التأمين ضد الأضرار مراسم افتتاح "مركز الشكاوى المتكاملة" في سيول في الثاني من الشهر. حضر المراسم لي بيونغ-ري رئيس الجمعية وعدد من المسؤولين والعاملين في الاتحادات النقابية.
يتولى المركز معالجة الشكاوى المتعلقة بالتأمين التي تحيلها هيئة الخدمات المالية والموجهة للجمعية، والشكاوى المرسلة مباشرة عبر الجهات الحكومية مثل الخط الساخن الوطني. يقوم المركز أيضاً بمهام الاستعلام عن وثائق التأمين وحذف وسطاء التأمين المباشرين.
تعتزم الجمعية تحليل الحالات المتراكمة خلال معالجة الشكاوى للكشف عن المشاكل المتكررة التي يواجهها المستهلكون، واستخدام هذه النتائج في تحسين إجراءات معالجة الشكاوى وتعزيز أعمال حماية المستهلك.
بدأ المركز عمله بشكل غير رسمي قبل الافتتاح في يوليو الماضي، حيث بدأ بمعالجة الشكاوى المتعلقة بنسب الخطأ في حوادث السيارات المحالة من هيئة الخدمات المالية. من السادس من يوليو إلى السادس والعشرين من أغسطس، بلغ عدد الشكاوى المحالة من الهيئة والموجهة للجمعية 211 شكوى، تمت معالجة 130 منها (61.6%)، والـ 81 شكوى المتبقية (38.4%) قيد المعالجة.
بلغ متوسط الوقت المستغرق لمعالجة الشكاوى المكتملة حوالي 11.6 يوماً. وهذا أقصر بكثير من المدة التي استغرقتها هيئة الخدمات المالية في معالجة شكاوى التأمين سابقاً. كانت مدد معالجة الهيئة للشكاوى المتعلقة بالتأمين 62.5 يوماً في عام 2023، و 51.2 يوماً في عام 2024، و 56.2 يوماً في عام 2025.
وسعت الجمعية أيضاً من خدمات مركز الاختبارات الدائم لمصممي خطط التأمين. بإنشاء ثلاث قاعات اختبار في مركز الشكاوى المتكاملة، زادت السعة المتزامنة للفترة الأولى من 220 شخصاً إلى 330 شخصاً، بزيادة تبلغ حوالي 50 بالمائة. تم توسيع عدد المتقدمين الأقصى يومياً من 1100 شخص إلى 1650 شخصاً، بإضافة 550 شخصاً.
قال الرئيس لي بيونغ-ري: "بافتتاح مركز الشكاوى المتكاملة، تم وضع أساس متين لرفع مستوى الاحترافية والكفاءة في معالجة شكاوى التأمين، والقيام بشكل أفضل بالدور الاجتماعي المتمثل في حماية المستهلك. وسنستمر في دراسة المشاكل المرصودة في ميدان الشكاوى بعناية وسنعكسها بنشاط في تحسين العمليات".
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.