بناء نظام إدارة بيانات موجه نحو الذكاء الاصطناعي
أعلنت شركة KB للتأمين ضد الأضرار أمس أنها منحت ستة وكلاء ذكاء اصطناعي تستخدمهم في عملياتها أرقام موظفين رسمية.
وقد تم تقييم وكلاء الذكاء الاصطناعي هذه بأنها تؤدي أدواراً تفوق حجم العمل الذي ينجزه الموظف الواحد خلال شهر كامل.
يخضع وكلاء الذكاء الاصطناعي الحاصلون على أرقام موظفين لإدارة منهجية شأنهم شأن الموظفين العاديين، تشمل تنظيم المهام المخصصة والأدوار والنطاق الوظيفي وصلاحيات الوصول وسجلات الأداء. وتعتزم الشركة في المستقبل إرساء نظام تقييم يعكس الإنجازات الوظيفية والأداء الفني لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
تشمل وكلاء الذكاء الاصطناعي قيد التشغيل الحالي: △وكيل تحديد نسب الخطأ في حوادث السيارات △وكيل تلخيص شكاوى المكالمات △وكيل دليل الذكاء الاصطناعي للشكاوى △وكيل تسجيل طلبات العودة من المكالمات △وكيل دعم استقبال الحوادث عبر المكالمات △وكيل تلخيص إرشادات عدم الدفع طويل الأجل.
تدرس شركة KB للتأمين ضد الأضرار أيضاً خطة منح درجات تصنيفية لوكلاء الذكاء الاصطناعي وفقاً لكفاءتهم. وتماماً كما ينعكس الخبرة البشرية والقدرات الوظيفية على الترقيات، فإن النهج يتضمن التحقق من الاستقرار الوظيفي والدقة ومعدل الاستخدام لوكلاء الذكاء الاصطناعي قبل منحهم درجات تصنيفية (مبتدئ وحده وسيط وعالي).
قال متحدث باسم شركة KB للتأمين ضد الأضرار: "لقد حان الوقت الذي يجب أن ننظر فيه إلى الذكاء الاصطناعي ليس كأداة بسيطة بل كشريك يعمل معنا جنباً إلى جنب". وأضاف: "سنواصل إدارة وتطوير أداء وإنجازات كل وكيل ذكاء اصطناعي بشكل منهجي لتقديم فوائد ملموسة للعملاء والموظفين على حد سواء".
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.