أول فحص دوري منذ عام 2020 مع فريق تفتيش متخصص في حماية المستهلك
ارتفاع الشكاوى بنسبة 40% وتكثيف التدقيق على حوادث تسرب البيانات المتكررة
![منظر عام لمقر شركة كيه بي للبطاقات الائتمانية في حي جونغرو بسيول [الصورة من شركة كيه بي للبطاقات الائتمانية]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/14/20260914140939701724.jpg)
أفادت مصادر بقطاع المالية يوم 14 الجاري بأن هيئة الإشراف المالي طلبت من شركة كيه بي للبطاقات الائتمانية تقديم مواد إعدادية للفحص الدوري المقرر إجراؤه الشهر المقبل.
يعتبر الفحص الدوري لشركة كيه بي للبطاقات الائتمانية الأول من نوعه منذ عام 2020. من المتوقع أن تغطي عملية الفحص الجوانب الإدارية بشكل واسع، بما في ذلك حماية المستهلك والرقابة الداخلية والسلامة المالية. ويُتوقع أن تشمل الفحوصات أيضاً مدى الامتثال لأفضل الممارسات في الحوكمة، مثل استقلالية مجلس الإدارة والشفافية والنزاهة في إجراءات تعيين الرئيس التنفيذي.
تدرس هيئة الإشراف المالي بشكل خاص إمكانية تشكيل فريق تفتيش متخصص في حماية المستهلكين بشكل منفصل ضمن هذا الفحص الدوري. عادة ما تشكل الهيئة 3 إلى 5 فرق تفتيش عند إجراء فحوصات دورية، تركز على المسائل الإدارية العامة.
تُقرّ الهيئة هذا العام بضرورة إدراج فريق متخصص في حماية المستهلك يقوم بفحص مكثف لالتزام الشركة بقوانين حماية المستهلك المالي والقوانين ذات الصلة. قد تتناول الفحوصات التحقق من ما إذا كانت الشركة قد قدمت شرحاً وافياً للعملاء بشأن الأسعار والحدود والشروط الرئيسية للعقود عند تقديم خدمات القروض والسحب النقدي، إلى جانب فحص أي مشاكل متعلقة بالإعلانات والتعامل مع الشكاوى وحماية المقترضين ضعيفي الحال.
من المتوقع أيضاً أن تشكل أنظمة حماية البيانات لدى شركة كيه بي للبطاقات الائتمانية محوراً رئيسياً في الفحص. أجرت الهيئة سابقاً فحوصات عديمة الموعد وفحوصات دورية متعلقة بحادثة الاختراق التي تعرضت لها شركة لوتيه للبطاقات. وفي نهاية العام ذاته، شرعت الهيئة في فحوصات ميدانية لشركة شينهان للبطاقات الائتمانية، بعد أن تعرضت لتسرب بيانات شخصية تتعلق بحوالي 190 ألف مسؤول متجر، بما في ذلك أرقام هواتفهم وتواريخ ميلادهم وأسماؤهم.
أعقب ذلك قيام الهيئة بفحص الواقع الأمني لدى 8 شركات متخصصة في البطاقات الائتمانية (سامسونج وشينهان وكيه بي الوطنية وهيونداي ولوتيه وهانا وووري وبي سي)، بما فيها شركة كيه بي للبطاقات الائتمانية، للتحقق من وجود نقاط ضعف أمنية مماثلة.
حذرت السلطات المالية في حينها من أنه إذا حدثت حوادث بسبب عدم إجراء اختبارات كافية عند تطبيق برامج حاسوبية جديدة، يمكن فرض عقوبات إدارية بموجب قانون المعاملات المالية الإلكترونية وقانون المعلومات الائتمانية. من المتوقع أن يتضمن الفحص الدوري الحالي فحصاً لإجراءات تطوير وتعديل البرامج الحاسوبية وإدارة صلاحيات الوصول للبيانات الشخصية وأنظمة منع تسرب المعلومات.
تُظهر المؤشرات المالية لشركة كيه بي للبطاقات الائتمانية اتجاهات إيجابية. بلغ معدل التأخر في السداد لدى الشركة في النصف الأول من هذا العام 1.07%، بانخفاض قدره 0.33 نقطة مئوية عن نفس الفترة من العام السابق. كما انخفضت نسبة القروض المتعثرة من 1.08% إلى 0.94%، بانخفاض قدره 0.14 نقطة مئوية خلال الفترة ذاتها.
بيد أن بعض مؤشرات حماية المستهلك أظهرت تدهوراً. بلغت شكاوى المستهلكين ضد شركة كيه بي للبطاقات الائتمانية في النصف الأول من هذا العام 265 شكوى، بارتفاع بنسبة 40% عن نفس الفترة من السنة السابقة. من حيث العدد البحت، كانت الشركة الثانية بين الشركات الأربع الكبرى للبطاقات (سامسونج وشينهان وهيونداي وكيه بي الوطنية)، متأخرة فقط عن شركة شينهان للبطاقات التي سجلت 321 شكوى.
أظهر تقييم الأداء في مجال حماية المستهلك المالي أيضاً انخفاضاً في درجات بعض البنود. انخفضت درجة تقييم شركة كيه بي للبطاقات الائتمانية في عدة محاور، بما فيها البحث عن الأصول المالية المعطلة والحوادث المالية، ومعايير والإجراءات الواجب الالتزام بها في مرحلة تطوير المنتجات المالية، وتشغيل برامج تدريب الموظفين حول حماية المستهلك وأنظمة التعويض، من درجة «جيد» في عام 2022 إلى درجة «مُرضٍ» في عام 2025.
قال مسؤول بقطاع المالية: "يبدو أن السلطات تضع حماية المستهلك كأولوية قصوى، وتركز بعناية على الأنظمة الأمنية والسلامة المالية المرتبطة بها."
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.