تويوتا وليكسوس تتصدران تصنيفات رضا العملاء عن الخدمات والصيانة

خدمات البيع في المرتبة الأولى لمدة خمس سنوات متتالية... "نستمع إلى أصوات العملاء"

• خدمات البيع في المرتبة الأولى لمدة خمس سنوات متتالية... "نستمع إلى أصوات العملاء"

صورة مرجعية [الصورة: شركة تويوتا كوريا للسيارات]

حصلت شركة تويوتا كوريا للسيارات على اعتراف من المستهلكين برقي خدماتها في مجالي البيع والصيانة على حد سواء.
 
أعلنت شركة تويوتا كوريا للسيارات في السابع عشر من الشهر الجاري أنها تصدرت الفئات العليا في "الاستقصاء السنوي الشامل للسيارات لعام 2026" الذي أجرته مؤسسة "كونسيومر إنسايت" المتخصصة في أبحاث قطاع السيارات.
 
حققت تويوتا وليكسوس المرتبتين الأولى والثانية في فئتي رضا العملاء عن خدمات البيع ورضا العملاء عن الصيانة.
 
يُقيّم مؤشر رضا العملاء عن خدمات البيع جودة العروض والموظفين المبيعات وعملية الاستلام والرعاية اللاحقة للعملاء، ويتم قياسه لدى المستهلكين في غضون سنة واحدة من شراء السيارة الجديدة. حققت تويوتا 850 نقطة لتحافظ على المرتبة الأولى للسنة الخامسة على التوالي، بينما حصلت ليكسوس على 839 نقطة لتحتل المرتبة الثانية للسنة الخامسة على التوالي أيضاً.
 
أما مؤشر رضا العملاء عن الصيانة فيقيس تجربة العملاء في مراكز الخدمة الرسمية خلال العام الماضي. حققت تويوتا 859 نقطة لتتصدر المرتبة الأولى، بينما نالت ليكسوس 858 نقطة لتحتل المرتبة الثانية. وتجدر الإشارة إلى أن تويوتا حققت تطوراً مستمراً حيث احتلت المرتبة الثالثة في عام 2023، والمرتبة الثانية في عام 2024، والمرتبة الثانية مشتركة في عام 2025، قبل أن تصل إلى المرتبة الأولى في هذا العام.
 
قال كانغ داي-هوان، نائب رئيس شركة تويوتا كوريا للسيارات: "سنواصل الاستماع إلى آراء العملاء، وسنعمل بشكل مستمر مع شركائنا الموزعين في جميع أنحاء البلاد لتقديم خدمات تضمن رضا العملاء في جميع مراحل حياتهم مع السيارة، من عملية الشراء إلى الاستخدام والصيانة".
 
من جانب آخر، تواصل شركة تويوتا كوريا للسيارات استهداف السوق المحلية من خلال إطلاق سيارات جديدة في النصف الثاني من العام. وقد بدأت ليكسوس قبول طلبات الحجز المسبق لموديل "إي إس" الجديد كلياً منذ الرابع عشر من الشهر الجاري.

* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.