محاضرات مجانية ومعارض الأطفال... شكاوى متكررة من ممارسات بيع التأمين غير الكاملة
أعلنت الهيئة في بيان رسمي اليوم الحادي والعشرين من الشهر الجاري ضرورة انتباه المستهلكين إلى النقاط المهمة المتعلقة بكل مرحلة من مراحل البيع في حالة الرغبة في شراء بوليصات تأمين عبر هذه الطرق.
تتمثل طريقة البيع عبر المحاضرات في تجميع المشاركين بحجة تقديم محاضرات مجانية عن مواضيع متنوعة مثل تحضير الكعك أو الحلويات أو صنع اللوحات، وبعدها يقوم مستشار التأمين قبل بدء المحاضرة مباشرة بشرح منتجات تأمينية مثل التأمين مدى الحياة تحت ذريعة "الترويج لجهة الراعي". وقد يطلب من الراغبين في الاشتراك ملء استمارات التقديم أو إكمال عملية الاشتراك عبر الهاتف الذكي.
أما بالنسبة للبيع عبر المعارض، فتقوم شركات التأمين أو وكلاؤها بإنشاء أكشاك في معارض متخصصة مثل معارض الأطفال حديثي الولادة ومعارض الزفاف، حيث يقومون بترويج بوليصات التأمين للزوار. وغالباً ما يتم جذب الزوار من خلال تقديم منتجات رخيصة الثمن مجاناً أو بحجة تقديم شروحات عن تأمين الأجنة أو استشارات مالية.
أبلغ عدد من المستهلكين عن شكاوى تتعلق بممارسات بيع غير كاملة. ذكرت إحدى المستهلكات أنها تعرضت لموقف قام فيه مستشار التأمين بترويج منتجات تأمينية دون إخطار مسبق أثناء فصل تعليمي حول صنع الكعك، كما تم منعها من استخدام هاتفها الذكي. أضافت أنها لم تحصل على شرح واف بخصوص الخسائر الكبيرة التي قد تتكبدها في حالة الإنهاء المبكر للعقد.
أما شكوى أخرى فتتعلق بحالة حضر فيها مستهلك معرض الأطفال حيث قام مستشار التأمين بحثه بشكل متعمد على إنهاء عقد تأمينه السابق ثم ترويج عقد جديد له. كما تم استقبال شكوى أخرى تفيد بأن المستهلك تم إخباره بأن جميع الضمانات في البوليصة الجديدة سارية حتى سن المئة، بينما كانت بعض الإضافات فعلياً محدودة بسن الثلاثين أو الثمانين فقط.
أوضحت الهيئة أنه حتى عند المشاركة في محاضرات مجانية، يحق للمستهلك رفض الاستماع إلى أي شروحات بخصوص منتجات التأمين والمغادرة في أي وقت يشاء. شددت الهيئة على ضرورة التحقق من انتماء مستشار التأمين واسمه الكامل، والاحتفاظ بنسخ من المواد التوضيحية والرسائل النصية المتعلقة بشروح المنتجات.
عند تلقي شروحات عن المنتجات، يجب على المستهلك عدم الاعتماد كلياً على ما يقوله مستشار التأمين، بل يتعين عليه التحقق بشكل مباشر من الهدف من التأمين والمحتوى الأساسي للتغطية. وأشارت الهيئة بشكل خاص إلى أهمية فهم أن التأمين مدى الحياة هو منتج تأمين حماية يغطي الوفيات بشكل أساسي وليس منتجاً ادخارياً.
يجب أن يقوم المشترك بنفسه بإجراء جميع خطوات الاشتراك. وحذرت الهيئة من ضرورة عدم السماح لمستشار التأمين بالتعامل مع الهاتف الذكي تحت ذريعة تسريع عملية الاشتراك. كما أكدت على ضرورة الإفصاح الصحيح والدقيق عن جميع المعلومات المطلوبة قبل التعاقد مثل معلومات صحية وطبيعة العمل ومعلومات عن القيادة. عدم الإفصاح الصحيح عن هذه المعلومات قد يؤدي إلى إلغاء العقد أو رفض التأمين في حالة وقوع حادث.
كذلك حذرت الهيئة بخصوص "نداء السعادة" (استدعاء التأكيد) بضرورة عدم الرد على الأسئلة بناءً على ما يقوله مستشار التأمين. وأوضحت أن هذه الخطوة تهدف إلى التحقق من فهم صحيح للمنتج، لذا يجب الإجابة بصراحة وصدق، خاصة إذا كانت الإجابات تختلف عما تم شرحه، وذلك لضمان توفر أدلة يمكن الاستناد إليها في حالة حدوث نزاع لاحق.
أشارت الهيئة كذلك إلى أن تقديم مستشار التأمين لهدايا نقدية تتجاوز ثلاثين ألف وون (العملة الكورية) أو تقديم منتجات يحصل عليها الزبون بخصومات كبيرة يعتبر عملاً غير قانوني. وقد يتعرض كل من مستشار التأمين الذي يقدم هذه الهدايا والمستهلك الذي يستقبلها للمعاقبة القانونية.
أعلنت هيئة الإشراف المالي عن عزمها الاستمرار في مراقبة ممارسات البيع عبر المحاضرات والمعارض وإجراء عمليات تفتيش سرية، وستتخذ إجراءات حازمة وحاسمة في حالة اكتشاف ممارسات بيع غير صحيحة وغير أخلاقية.
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.