محاضرات مجانية ومعارض الأطفال تستخدم لترويج منتجات التأمين... شكاوى متكررة من بيع ناقص
أعلنت الهيئة في 21 من الشهر الحالي ضرورة التحقق من الملاحظات المهمة في كل مرحلة من مراحل البيع عند الاشتراك في منتجات التأمين عبر طريقة المحاضرات والمعارض.
تتمثل طريقة الترويج عبر المحاضرات في استقطاب المشاركين من خلال محاضرات مجانية حول صنع الكيك والحلويات وتصنيع الأشياء اليدوية، ثم يقوم مستشار التأمين قبل بدء المحاضرة بشرح منتجات التأمين مثل التأمين مدى الحياة تحت ستار "الترويج للجهات الراعية"، ويطلب من الراغبين في الاشتراك ملء استمارات التقديم أو إجراء التسجيل عبر الهاتف المحمول.
أما طريقة الترويج عبر المعارض فتتضمن قيام شركات التأمين أو وكلائها بنصب أكشاك في معارض الأطفال والزفاف والترويج لمنتجات التأمين للزوار. كما يتم اجتذاب الزوار من خلال توفير منتجات رخيصة الثمن مجانًا مثل مستلزمات الأطفال أو تقديم استشارات مالية وشروحات حول تأمين الأجنة.
وقد وردت شكاوى متعددة تتعلق ببيع ناقص فعليًا. أفادت إحدى المستهلكات بأن مستشار التأمين روج لمنتجات التأمين أثناء فصل دراسي لصنع الكيك دون إخطار مسبق، كما قيّد استخدامها للهاتف المحمول أثناء استشارة التأمين. وأضافت أنها لم تتلق شرحًا كافيًا بشأن أن الفسخ المبكر للعقد قد يُلحق خسائر أكبر من رأس المال الأصلي.
وشكت مستهلكة أخرى من أن مستشار التأمين في معرض الأطفال حثها على فسخ عقد التأمين الحالي بشكل متعمد ثم روج لها عقدًا جديدًا. وقدمت شكوى أخرى بشأن أن المستشار ادّعى أن جميع الضمانات في العقد الجديد تنتهي في سن الـ 100 سنة، لكن بعض الإضافات في الواقع تنتهي في سن الـ 30 أو 80 سنة.
أوضحت هيئة الرقابة المالية أنه حتى في حالة حضور محاضرة مجانية، يحق للمستهلك رفض الاستماع لشروحات منتجات التأمين والمغادرة في أي وقت. ونصحت بضرورة التحقق من انتماء مستشار التأمين واسمه الكامل، وحفظ المواد الترويجية والرسائل النصية وأوراق شرح المنتجات.
عند تلقي شروحات المنتجات، يجب عدم الاعتماد على أقوال المستشار وحده، بل التحقق الشخصي من الهدف من التأمين والضمانات الرئيسية. وخاصة بشأن التأمين مدى الحياة، يجب الانتباه إلى أنه منتج تأمين يغطي الوفيات بشكل أساسي وليس منتج ادخار.
يجب أن يقوم المؤمّن الشخصي بإجراء عملية التسجيل بنفسه. لا يجوز أن يسلّم المستهلك هاتفه المحمول للمستشار لإجراء التسجيل باسمه بحجة تسريع عملية الاشتراك. كما يجب الإفصاح الدقيق عن المعلومات المطلوب الكشف عنها قبل التعاقد مثل المعلومات الصحية والمهنة وما إذا كان المؤمّن سائقًا. عدم الإفصاح الدقيق قد يؤدي إلى فسخ العقد أو صعوبة في استخراج التعويضات عند وقوع حادث.
كما يجب عدم الإجابة عن استفسارات التحقق من فهم العميل بناءً على ما يقوله المستشار. بما أن هذا الاستفسار يهدف للتحقق من فهم المستهلك الدقيق للمنتج، يجب على المستهلك الإجابة بصدق وتصحيح أي معلومات مختلفة عما شُرح له، وذلك لاستخدامها كدليل في حالة نزاع مستقبلي.
كما يعتبر من المخالفات القانونية أن يقدم المستشار للمستهلك هدايا نقدية تتجاوز 30 ألف وون أو منتجات أطفال عالية الثمن بخصم مبالغ فيه. وقد يتعرض كل من المستشار الذي قدم المزايا الخاصة والمستهلك الذي استقبلها للمحاسبة.
أعلنت هيئة الرقابة المالية عن نيتها الاستمرار في مراقبة ومراجعة الممارسات الترويجية من خلال المحاضرات والمعارض، وستتخذ إجراءات حازمة عند التأكد من وجود ممارسات ترويج غير صحيحة.
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.