الذكاء الاصطناعي للجميع عبر الهاتف بدلاً من التطبيقات... إس كيه تيليكوم تعمم الذكاء الاصطناعي العملي

حوار مع مسؤول الهاتف الذكي في إس كيه تيليكوم... توسيع إمكانية الوصول للذكاء الاصطناعي عبر المكالمات الهاتفية

تجاوز مرحلة الاستفسارات والإجابات إلى تنفيذ المهام الفعلية للمستخدمين

الكشف عن بعض الميزات خلال الخدمة التجريبية الشهر القادم... توفير الخدمة الكاملة في ديسمبر

• حوار مع مسؤول الهاتف الذكي في إس كيه تيليكوم... توسيع إمكانية الوصول للذكاء الاصطناعي عبر المكالمات الهاتفية

• تجاوز مرحلة الاستفسارات والإجابات إلى تنفيذ المهام الفعلية للمستخدمين

• الكشف عن بعض الميزات خلال الخدمة التجريبية الشهر القادم... توفير الخدمة الكاملة في ديسمبر

جو هيون-ديوك، مسؤول الهاتف الذكي في إس كيه تيليكوم، يشرح في 22 من هذا الشهر خدمة 'خالية من التطبيقات' التي تتيح استخدام الذكاء الاصطناعي عبر الهاتف والرسائل النصية فقط بدون تثبيت أي تطبيق في فعالية 'ذكاء اصطناعي للجميع'. [الصورة: إس كيه تيليكوم]

"عندما يحتاج كبار السن إلى حجز تذاكر القطارات، قد يواجهون صعوبة في تثبيت تطبيق القطار السريع بأنفسهم وإكمال عملية الحجز. لكن إذا تمكنوا من الاتصال بوكيل ذكاء اصطناعي لإنجاز هذه المهمة بدلاً منهم، فستشعر جميع الفئات السكانية بفائدة الذكاء الاصطناعي الحقيقية،" قال جو هيون-ديوك، مسؤول الهاتف الذكي في إس كيه تيليكوم، في حوار أجري معه في 22 من هذا الشهر بفعالية 'ذكاء اصطناعي للجميع' في برج إس كيه تي بوسط مدينة سيول.

وأضاف: "بينما كان الهاتف والرسائل النصية في الماضي يهدفان إلى 'الربط والتواصل'، فإنهما سيصبحان في عصر الذكاء الاصطناعي وسيلة لتنفيذ المهام وحل المشاكل نيابة عن المستخدمين."

تركز إس كيه تيليكوم، المشاركة في برنامج 'ذكاء اصطناعي للجميع' الحكومي، على تحسين إمكانية الوصول إلى الذكاء الاصطناعي عبر الهاتف والرسائل النصية. الهدف هو رفع مستوى الوصول لفئات المجتمع الأكثر احتياجاً الذين قد يكونون معزولين عن خدمات الذكاء الاصطناعي القائمة على التطبيقات.

تطور الشركة خدمة 'خالية من التطبيقات' (App-less)، التي تتيح استخدام خدمات الذكاء الاصطناعي عبر الهاتف والرسائل النصية فقط بدون تثبيت أي تطبيق إضافي. قال جو هيون-ديوك: "الهاتف والرسائل النصية تقنيات تقليدية جداً، لكن معدل انتشارها يصل إلى 100 في المئة. قمنا بدمج مفهوم 'مساعد شخصي حقيقي' في هذا المشروع، حيث يمكن للمستخدم أن يخبر الخدمة بما يريد، فتفهمه وتحل مشكلته."

تطور إس كيه تيليكوم خدماتها بشكل متقدم، متجاوزة المرحلة البسيطة من 'المكالمات الواردة' المخصصة للاستفسارات والإجابات، لتركز على وكلاء ذكاء اصطناعي 'تنفيذيين' يجرون 'المكالمات الصادرة' بمبادرة منهم. على سبيل المثال، إذا نسي مستخدم لديه موعد طبي في يوم معين، سيتصل به وكيل الذكاء الاصطناعي في الصباح ليذكره بضرورة الذهاب إلى المستشفى، وقد يقوم أيضاً بحجز سيارة أجرة لنقله إلى المستشفى. كما يجري النقاش حول إمكانية إنجاز عملية الدفع أيضاً.

قال جو هيون-ديوك: "نحن ندرس حالات مثل اتصال وكيل الخدمة من مطعم لإخبار المستخدم بوقت دخوله، والتأكد من تلقي الرسالة في حالة عدم الرد على الهاتف. توسيع نطاق الخدمة في القطاعات اليومية هو اتجاهنا الأساسي."

الهدف هو توفير هذه الخدمة لجميع المواطنين بغض النظر عن شركة الاتصالات التي يستخدمونها. تعتزم إس كيه تيليكوم الاستفادة من الهاتف والرسائل النصية كأدوات للذكاء الاصطناعي لتوفير خدمات ذكاء اصطناعي عامة تصل إلى أكبر عدد من السكان.

تركز إس كيه تيليكوم جهودها على تطوير القدرات التكنولوجية لتحقيق خدمة اتصال ورسائل نصية ذكية وطبيعية. كما تتوقع الاستفادة من التآزر مع مشروع 'إيه إكس كاي تو' (A.X K2)، نموذج أساس مستقل طورته وزارة العلوم والتكنولوجيا، الذي دخل مراحله النهائية. قال جو هيون-ديوك: "يمكننا استخدام نماذج محددة من A.X K2 بعد ضبطها بالتعلم الدقيق حسب احتياجاتنا. وعندما تظهر نماذج جديدة مستقبلاً، سنخضعها لعملية تحسين ونثبت النموذج الأنسب لتطوير النظام."

تركز الشركة على تحسين دقة التعرف على الكلام (STT) لفهم السياق الذي ينوي المستخدم نقله وتفسير سير المحادثة، مع التحضير للحالات الشاذة مثل اللهجات المختلفة. قال جو هيون-ديوك: "قمنا بتدريب نظامنا على كميات أكبر بكثير من البيانات مقارنة بأوقات التعلم لدى نماذج الشركات الصينية،" معبراً عن ثقته في جودة إنجاز إس كيه تيليكوم.

الكمون (تأخر الاستجابة)، وهو عنصر حاسم في سير المكالمة، يتطلب اهتماماً مماثلاً. عندما يتجاوز الكمون حاجز الثانيتين تقريباً، تصبح المحادثة غير طبيعية وتزيد من عدم راحة المستخدم. تعمل إس كيه تيليكوم على رفع قدراتها التكنولوجية لضمان صوت مستقر وعدم انقطاع سير المحادثة.

قال جو هيون-ديوك: "نحاول ربط نماذج خفيفة الوزن قيد التطوير في نموذجنا الأساس المستقل للتعرف على الكلام والتحويل النصي إلى كلام (TTS)، مما سيقلل من وقت الاستجابة. نسعى جاهدين لتحقيق الزمن المثالي الحالي وهو 1 إلى 1.5 ثانية."

أعطت إس كيه تيليكوم أهمية أيضاً لجانب الأمن. قال جو هيون-ديوك: "نربط وكيل المكالمة بشبكة الاتصالات المحمولة على المستوى الوطني، لكن العمليات تتم داخل شبكتنا الداخلية الخاصة، وهي منطقة آمنة لا يمكن لأحد الدخول إليها بشكل عشوائي."

تتفاوض إس كيه تيليكوم مع الحكومة للوصول إلى هدف 5 ملايين مستخدم نشط بحلول نهاية السنة من خلال برنامج 'ذكاء اصطناعي للجميع'. قال جو هيون-ديوك: "نحن نطور وكيل الهاتف والرسائل النصية ليكون جودته عالية بما يتماشى مع هذا الهدف." خطة الشركة تتضمن عرض ميزات 'الاتصال بدلاً عن المستخدم' و'الاستقبال بدلاً عن المستخدم' بصيغة تجريبية خلال الشهر القادم، مع توفير نسخة محسنة وكاملة من هاتين الميزتين للجمهور في ديسمبر.

* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.