تحديث العلامة التجارية إلى "سامسونج إيه آي للاشتراك" بمناسبة الذكرى الثانية للإطلاق
إنشاء خدمة "بلو باس للعملاء التجاريين" المتخصصة مع خدمة صيانة مجانية لمدة تصل إلى 6 سنوات
مهرجان "سامسونج إيه آي للاشتراك" حتى نهاية الشهر المقبل بخصومات تصل إلى 20%
أعلنت سامسونج للإلكترونيات عن توسيع كبير لنشاطات الأجهزة المنزلية بالاشتراك من قطاع المستهلكين الفرديين (بي تو سي) إلى قطاع العملاء التجاريين والشركات (بي تو بي)، بهدف تعزيز موقعها القيادي في السوق.
أعلنت سامسونج في 28 سبتمبر عن احتفالها بالذكرى الثانية لخدمة "سامسونج إيه آي للاشتراك" من خلال إعادة تسمية علامتها التجارية من "نادي الاشتراك الذكي" إلى "سامسونج إيه آي للاشتراك"، وإطلاق خدمة جديدة موجهة للشركات والمؤسسات الحكومية والفنادق والمنشآت الطبية والمالية تحت اسم "سامسونج إيه آي للاشتراك الخاص بالعملاء التجاريين".
ستتمكن الشركات من تقليل الأعباء المالية الأولية عند اعتماد منتجات بكميات كبيرة، مع الاستفادة من خدمات الصيانة المجانية لمدة تصل إلى 6 سنوات وحلول إدارة متخصصة موجهة للعملاء التجاريين.
قال يم سونج-تاك، نائب رئيس قسم سامسونج للعلاقات العامة: "تواجه العديد من الشركات صعوبات في اعتماد تقنيات الذكاء الاصطناعي بسبب تكاليف الإنشاء الأولية وأعباء الصيانة". وأضاف: "من خلال تقديم حل متخصص مخصص يخفف من الأعباء المالية الأولية، سنغير نموذج سوق الأجهزة المنزلية بالاشتراك للعملاء التجاريين". وتابع: "خدمة سامسونج إيه آي للاشتراك بالتعاون مع بلو باس قاربت على تحقيق مليار وون في المبيعات خلال عام واحد من الإطلاق".
ستقدم خدمة "بلو باس الخاص بالعملاء التجاريين" لعملاء الاشتراك من خلال متخصصين من خدمات سامسونج وشركة سامسونج لوجستكس المتخصصة في خدمات العملاء التجاريين.
تتضمن الخدمة: △"رعاية مكثفة حسب الوقت" التي تتيح إدارة المنتجات بعد انتهاء ساعات العمل △"استجابة طارئة في غضون 48 ساعة" حيث يتم الزيارة في غضون 48 ساعة من استقبال طلب الصيانة △"نظام المهندس المتخصص" حيث يتم تعيين موظفين مخصصين لكل موقع عمل △"خدمة إضافية واحدة" حيث يتم فحص منتج سامسونج إضافي مجاني أثناء زيارات الرعاية الميدانية.
تم التأكيد على أهمية الرعاية الموثوقة والمتكاملة مع مراعاة الخصائص الفريدة للمنشآت الفعلية مثل الأماكن التجارية والمستشفيات والمؤسسات العامة.
قال كيم يونج-هون، مدير فريق التجارة الإلكترونية برتبة مدير تنفيذي: "في بيئات العمل والأماكن التجارية، تكون الكفاءة من حيث الوقت والتكلفة والاكتمال ذات أهمية قصوى". وأوضح: "يجب أن تكون هناك آليات استجابة فورية تتماشى مع بيئة التشغيل وخدمات إدارة عالية الجودة لضمان نتائج فعلية ملموسة".
تم تعزيز خدمات الرعاية المتخصصة حسب نمط الحياة للعملاء الفرديين بشكل كبير. ستقدم سامسونج خدمة "بلو باس" المتخصصة المقسمة حسب مراحل دورة حياة العميل.
"بطاقة العروسين" عبارة عن خدمة متخصصة للأزواج الجدد والعاملين بمفردهم. تتضمن "فحص الأمان بعد النقل" للتحقق من عمل الأجهزة المنزلية بعد الانتقال، و"استعادة الأثاث" الذي يعيد تثبيت الأثاث عند تثبيت أو إزالة غسالات الأطباق والمكانس الكهربائية الروبوتية، و"تنظيف مخصص حسب الوقت" في الساعات الليلية والعطلات الرسمية.
"بطاقة الرعاية السهلة" الموجهة للعملاء الكبار في السن تركز على مساعدتهم في استخدام الأجهزة الذكية بسهولة أكبر. تتضمن "مكالمة رعاية آمنة" حيث يتصل المستشارون بشكل دوري لتوجيه استبدال الأجزاء القابلة للاستهلاك وشرح طرق استخدام المنتجات، مع تشغيل "قناة استشارة مخصصة للعملاء الكبار" بشكل متوازٍ لتحسين سهولة الاستخدام بشكل كبير.
تم إطلاق خطة أسعار جديدة تسمى "خدمة الرعاية الميدانية الخفيفة" تخفض الرسم الشهري للاشتراك بأكثر من 10% من خلال تعديل نوع المنتج وعدد مرات الرعاية، مما يوسع خيارات الميزانية للمستهلكين.
ستقيم سامسونج "مهرجان سامسونج إيه آي للاشتراك" من هذا اليوم حتى نهاية الشهر المقبل وتقدم عروض خصم تصل إلى 20%. ستقدم مزايا متنوعة للعملاء الجدد والعملاء الذين يشتركون في منتجات متعددة بما في ذلك تراكم نقاط العضوية وخصومات إجمالي الرسوم الاشتراكية وتوسيع نسبة الدفع المقدم إلى 50% كحد أقصى.
أكد نائب الرئيس يم على أن سامسونج ستواصل الابتكار في خدمة "بلو باس" التي تتحمل مسؤولية العملية الكاملة للاشتراك من البيع إلى التسليم والتثبيت والإصلاح، وقال: "سنوفر تجربة اشتراك فريدة ومميزة تجلبها أجهزة سامسونج الذكية لكل من العملاء التجاريين والمستهلكين الفرديين".
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.