عدد موظفي تسويق البطاقات الائتمانية انخفض إلى 3088 شخصاً في أغسطس... انخفاض بنسبة 7% عن السنة الماضية
انكماش المنافسة على اجتذاب العملاء الجدد بين شركات البطاقات وسط توسع الخدمات الدفع الإلكترونية الميسرة
وفقاً لنقابة الخدمات المالية الائتمانية، انخفض عدد موظفي تسويق البطاقات من 3324 موظفاً في نهاية السنة الماضية إلى 3088 موظفاً في أغسطس من هذا العام، بانخفاض قدره 7.1% أي حوالي 236 موظفاً. وتشير الاتجاهات الأخيرة إلى أنه من المتوقع أن ينخفض العدد قريباً ليصبح أقل من 3000 موظف.
تُعزى ضعاف قاعدة عملاء البطاقات الائتمانية إلى الانتشار المتسارع لخدمات الدفع الإلكترونية الميسرة. فقد تبين أن حوالي 50% فقط من قيمة المعاملات عبر شركات التكنولوجيا المالية يتم ربطها بالبطاقات الائتمانية، بينما يتم الباقي من خلال محافظ الأموال المسبقة الشحن أو التحويلات البنكية المباشرة. وكلما ازدادت المعاملات عبر الأموال المسبقة الشحن أو الحسابات البنكية، قل حجم طلب الدفع والنشاط التسويقي الذي يمكن لشركات البطاقات أن توفره بشكل مباشر.
وفي الواقع، تشهد المعاملات المعتمدة على أموال الشحن المسبقة لدى شركات التكنولوجيا المالية زيادة مستمرة. فقد اقتربت الأرصدة المجمعة للأموال المسبقة الشحن لدى الشركات الثلاث الكبرى في التكنولوجيا المالية—نافير بيه وكاكاو بيه وتوس—من تجاوز تريليون وون. وبذلك، تتجاوز خدمات الدفع الإلكترونية المحدود مرحلة مجرد ربط البطاقات الائتمانية للدفع، لتشمل استخدام الأموال المشحونة مسبقاً بشكل مباشر في المعاملات. وبشكل خاص، تتميز معاملات الأموال المسبقة الشحن بسهولة ربطها مع مزايا التسويق الخاصة بهذه الشركات مثل منح النقاط، مما يوسع نطاق استخدامها في القطاعين العام والخاص.
علاوة على ذلك، يشهد انتشار خدمات الدفع القائمة على التعرف على الوجوه والمخصصة لشركات التكنولوجيا المالية توسعاً متزايداً، مما يدفع بالمزيد من المعاملات المرتبطة بالأموال المسبقة الشحن. فقد بلغت عدد أجهزة نقاط البيع التي نصبتها شركات توس ونافير بيه في المتاجر الفعلية في جميع أنحاء البلاد حوالي 500 ألف جهاز.
وقد ظهرت حالات تتجاوز فيها قيمة معاملات شركات التكنولوجيا المالية نظيراتها من معاملات شركات البطاقات الائتمانية. ففي الربع الثاني من هذا العام، بلغت قيمة معاملات نافير بيه 25.2 تريليون وون، متفوقة للمرة الأولى على قيمة معاملات بطاقات روتدة الائتمانية (الدفع الفوري والتقسيط) التي بلغت 24.2 تريليون وون. وبذلك احتلت نافير بيه المركز الخامس بعد كل من بطاقات: هيونداي وشينهان وسامسونج وكيه بي الوطنية.
إضافة إلى ذلك، يُشار إلى أن تراجع مزايا البطاقات نتيجة لخفض عمولات المتاجر، والاعتماد على هياكل اجتذاب الأعضاء الجدد قصيرة الأجل من خلال بطاقات الشراكة، يُعتبر من العوامل الرئيسية التي تعمق من تراجع استخدام البطاقات الائتمانية. فقد خفضت السلطات المالية في السنة الماضية رسوم معاملات البطاقات بمقدار 0.1 نقطة مئوية للمتاجر ذات المبيعات السنوية بقيمة 1 مليار وون أو أقل، و0.05 نقطة مئوية للمتاجر ذات المبيعات بقيمة 3 مليارات وون أو أقل.
ومع انخفاض عمولات المتاجر التي تتقاضاها شركات البطاقات بحوالي 300 مليار وون سنوياً، تشهد مزايا المستهلكين مثل تراكم النقاط والخصومات انكماشاً متزايداً. وبذلك، يشكل انكماش مزايا البطاقات نقطة انطلاق لتراجع العملاء الجدد، وهو ما ينعكس بدوره على انكماش القاعدة التسويقية لموظفي تسويق البطاقات.
وقد انخفض عدد أعضاء البطاقات الائتمانية الشخصية الجدد لدى ثماني شركات بطاقات متخصصة (سامسونج وشينهان وكيه بي الوطنية وهيونداي وروتدة وهانا وووري وبي سي) من 809 أشخاص في يوليو إلى 730 شخصاً في أغسطس. وفي الوقت ذاته، انخفض عدد الأعضاء الذين ألغوا اشتراكاتهم من 614 شخصاً إلى 583 شخصاً، لكن انخفاض عدد الأعضاء الجدد كان أكبر. وبالتالي، انخفض العدد الصافي للأعضاء الجدد (الجدد ناقص الملغاة) بنسبة 24.6%.
وعلق أحد المسؤولين بالقطاع المالي قائلاً: "نحن في علاقة شراكة مع شركات التكنولوجيا المالية وفي الوقت ذاته في منافسة معهم. وبما أن السوق قد بلغ مرحلة التشبع، فإن من الضروري التركيز على الحفاظ على العملاء الحاليين وتعزيز الاستقرار، بدلاً من التوسع في جهود التسويق."
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.