موجهة للمستفيدين من المساعدات الاجتماعية والأشخاص ذوي الإعاقة الشديدة والأسر التي لديها طفلان فأكثر
تطوير مركز خدمات عملاء رسوم المياه بخدمات الاستعلام والمصادقة الميسرة
أطلقت سلطات مدينة سيول خدمة جديدة تتيح معالجة طلبات تخفيف رسوم المياه من البداية إلى النهاية عبر الإنترنت دون الحاجة إلى تقديم وثائق إثباتية.
أعلن المقر الرئيسي لسلطة أريسو بسيول، أمس، عن إعادة تطوير شاملة لموقعه الإلكتروني "مركز خدمات عملاء أريسو" الذي يستخدمه سنويًا حوالي مليون ونصف مستخدم. وجاء التطوير ليبسط إجراءات تقديم طلبات التخفيف ويرفع من مستوى التسهيلات في الخدمات الرئيسية مثل الاستعلام عن الرسوم والسداد والخدمات الأخرى.
يركز التطوير على "خدمة التقديم الموحد بدون وثائق" التي أطلقتها سيول لأول مرة على المستوى الوطني. وتم ربط نظام التحقق من المؤهلات بحيث يتمكن المتقدم من التحقق من أهليته مباشرة عبر الموقع، ثم تقديم الطلب فورًا.
تمنح سلطات مدينة سيول تخفيفات على رسوم المياه للمستفيدين من المساعدات الاجتماعية والأساسية والأشخاص ذوي الإعاقة الشديدة والأسر التي لديها طفلان فأكثر. وكانت العملية في السابق تتطلب زيارة مركز الحي أو الحصول على وثائق إثباتية وتقديمها إلى مكتب خدمات المياه، مما كان يسبب إزعاجًا كبيرًا للمواطنين.
تم أيضًا تعديل إجراءات تسجيل الدخول وتصميم الواجهة. بعد التسجيل مرة واحدة على الموقع، يمكن للمستخدمين استخدام المصادقة الميسرة عبر خدمات المصادقة الخاصة من شركات مثل كاكاو وحلول البنوك للتحقق من الهوية وتسجيل الدخول. تم وضع الخدمات الرئيسية مثل الاستعلام عن الرسوم والسداد وتقديم الطلبات على الشاشة الأولى لتسهيل الوصول إلى الوظائف المطلوبة.
تم توسيع نطاق خدمات الاستعلام أيضًا. يمكن للمستخدمين الآن الاستعلام مباشرة من الموقع عن بيانات التخفيفات التي كانوا يضطرون للاستفسار عنها سابقًا من مكتب خدمات المياه. يمكن للأسر التي يتوفر لديها نظام القراءة الذكية الاستعلام عن استهلاك المياه في الوقت الفعلي وحالة العداد أيضًا.
يعتمد نظام القراءة الذكية على تثبيت وحدات اتصال على عدادات المياه للتمكن من قراءة قيم الاستهلاك عن بُعد دون الحاجة لزيارة موظفي القراءة. يتم تطبيق هذا النظام حاليًا على حوالي 310 آلاف موصل مياه في مدينة سيول. كما تم تغيير اسم الموقع الإلكتروني من "مركز خدمات أريسو السيبراني" إلى "مركز خدمات عملاء أريسو".
تم تبسيط إجراءات معالجة الطلبات أيضًا. جرى تحسين النظام ليتمكن الموظفون من إرسال المستندات المختلفة مثل إشعارات الرسوم وإيصالات السداد بضغطة زر واحدة، بدلاً من إرسالها يدويًا عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني. كما تم تقليل الوثائق المطلوبة لاسترجاع الأموال الزائدة المدفوعة من خمسة أنواع إلى ثلاثة أنواع فقط، مما يخفف العبء على المواطنين ويقلل من فترة معالجة استرجاع الأموال.
تعتزم سلطة أريسو الرئيسية بسيول مراقبة حالة تشغيل الخدمة بشكل مستمر والاستماع إلى شكاوى المواطنين لتحسين الوظائف.
قال مون مين (Kwon Min)، مدير سلطة أريسو الرئيسية بسيول: "من خلال هذا التطوير، أصبح بإمكان المواطنين الاستفادة من خدمات الرسوم بطريقة أسهل وأكثر يسرًا". وأضاف: "سنعمل على تحسين الوظائف والتسهيلات بشكل مستمر من خلال الاستجابة الفعالة للتحسينات التي تظهر أثناء استخدام الخدمة".
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.