البرلمان ينشئ حكماً جديداً لحظر عرقلة الإلغاء في قانون الاتصالات
القطاع يؤكد ضرورة مراعاة الاختلافات التشغيلية بين المنصات والخدمات المختلفة
تحليل: تسهيل إجراءات الإلغاء قد يؤدي إلى تقليل المزايا المقدمة للمشتركين الحاليين
اتخذ البرلمان خطوة تشريعية لحظر الممارسات التي تعرقل إلغاء الخدمات الإلكترونية، وذلك في أعقاب الجدل حول الإجراءات المعقدة لإلغاء حساب كوبانغ. وبما أن المشكلة لا تقتصر على كوبانغ فحسب، فإن القطاع يعرب عن اتفاقه مع الغرض التشريعي لكن يركز على ضرورة مراعاة خصائص الخدمات المختلفة.
وفقاً لنظام معلومات مشاريع القوانين بالبرلمان في الثاني والعشرين من الشهر الجاري، أطلق النائب كيم وو-يونغ من الحزب الديمقراطي يونايتيد وثمانية عشر آخرون تعديلاً على قانون الاتصالات السلكية واللاسلكية في العشرين من الشهر الماضي. يركز التعديل على حظر الممارسات التالية في عمليات إلغاء الاشتراك والخدمات والانسحاب وإلغاء الاشتراكات: جعل خطوات القائمة صعبة الفهم، وتقييد طرق الإلغاء بوسائل أو إجراءات أو مسارات محددة، وطلب إجراءات غير ضرورية.
يستهدف التعديل مشكلة عدم تمكن المستخدمين من تنفيذ قرارهم بإنهاء استخدام الخدمة بسبب تعقيد الإجراءات. وقد تلقت كوبانغ سابقاً انتقادات بشأن تعقيد إجراءات الانسحاب من قبل المستخدمين، وذلك في أعقاب حادثة تسريب البيانات الشخصية في يونيو من العام الماضي.
ترى شركات الخدمات الإلكترونية، خاصة في مجالات الاتصالات والبوابات الإلكترونية، أن هذا التعديل لا يختلف كثيراً عن الأنظمة المطبقة حالياً بشأن الإلغاء وأن تأثيره الإضافي سيكون محدوداً. وأوضح مسؤول بالقطاع قائلاً: "شركات الاتصالات تطبق بالفعل أحكاماً تحظر عمداً تعقيد إجراءات الإلغاء أو عرقلتها".
وأضاف المسؤول: "نتفق مع الغرض التشريعي الهادف إلى رفع درجة الخيار والراحة للمستخدمين، لكن خدمات الاتصالات تتطلب التحقق من شروط عديدة معاً عند تغيير الخطة أو إلغاء الاشتراك، مثل المنتجات المدمجة والالتزامات والخصومات والأقساط. لذا يجب أن تُصاغ الأحكام مع مراعاة شاملة لراحة المستخدم وخصائص الخدمة".
يؤكد قطاع المنصات على ضرورة مراعاة أساليب التشغيل المختلفة حسب الخطط والخدمات المختلفة. والحجة هنا أنه إذا تم فرض قيود منتظمة على إجراءات الإلغاء بما يشمل شرح المزايا المتبقية وشروط استرجاع المبالغ، قد تزداد الأعباء على المشغلين.
وقال مسؤول بقطاع المنصات: "يجب بطبيعة الحال معاقبة أنماط التصميم المظلم الواضحة، لكن نظراً لاختلاف شروط الخدمة والسياسات المتعلقة باسترجاع المبالغ وتدفقات استخدام الخدمة من شركة إلى أخرى، فإن فرض معايير موحدة على جميع إجراءات التسجيل والإلغاء قد يشكل عبئاً".
وظهر تحليل يشير إلى أن تسهيل إجراءات الإلغاء قد يؤدي إلى تقليل المزايا المقدمة للمشتركين الحاليين. المقصود أن المشغلين قد يقللون من الخصومات وتحسينات الخدمات التي كانوا يستثمرون فيها توقعاً الاستخدام طويل الأجل.
قال البروفيسور كيم يونغ-هي من جامعة سونمون: "قد لا يستمر السعي لتحسين الخدمات ورفع القدرة التنافسية في الأسعار من أجل ضمان المشتركين، مما قد يترتب عليه حصول المستخدمين الذين لم يكن لديهم نية للانسحاب على خدمات ومزايا أقل مستوى من السابق".
اقترح البروفيسور كيم أنه لرفع فعالية التشريع، يتعين محاذاة سهولة التسجيل والإلغاء على نفس المستوى، مع وضع معايير واضحة للتمييز بين تقديم المعلومات الضروري وعرقلة الإلغاء. وأردف قائلاً: "على سبيل المثال، إذا كان التسجيل يتطلب خطوتين، فيمكن تصميم الإلغاء على مستوى مماثل، وقد يُسمح بإضافة خطوات لشرح اختفاء النقاط والرصيد والمزايا المتبقية".
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.