تحليل الأحداث الرئيسية مثل انتهاء صلاحية التأمين وسداد التعويضات
توسيع تطبيق الذكاء الاصطناعي من اقتراح المنتجات إلى التعاقد والتعويضات
أطلقت شركة سامسونج للتأمين نظام دعم مبيعات مدعوم بتقنية الذكاء الاصطناعي يوفر استشارات مخصصة لكل عميل.
أعلنت شركة سامسونج للتأمين في السادس والعشرين من الشهر الجاري عن إطلاق نظام دعم المبيعات المدعوم بالذكاء الاصطناعي "مستشار الذكاء الاصطناعي" (AI Advisor).
يقوم نظام مستشار الذكاء الاصطناعي بتحليل خصائص العملاء ومعلومات عقودهم التأمينية بتقنية الذكاء الاصطناعي لدعم مستشاري التأمين في تقديم استشارات مخصصة حسب احتياجات كل عميل.
يبدأ النظام بتحليل العملاء الذين يواجهون أحداثاً رئيسية مثل انتهاء صلاحية التأمين أو استحقاق سداد التعويضات، حيث يحدد الفئات التي تحتاج إلى استشارة. كما يوصي بمحتوى تواصل مخصص يعكس خصائص العميل وسلوكياته.
عندما يختار مستشار التأمين التغطيات المناسبة للعميل، يقترح النظام نقاط الاستشارة واتجاهات الشرح استناداً إلى وضع العميل ومحتوى التغطية المطلوبة.
أدرجت الشركة أيضاً ميزة "لعب الأدوار بالذكاء الاصطناعي" لتطوير كفاءات مستشاري التأمين. يتيح هذا النظام للمستشارين ممارسة حالات استشارة حقيقية مع صور عملاء افتراضية، مع دعم تعليم متدرج من المستوى الابتدائي والمتوسط إلى المتقدم. يمكن تقييم نتائج الاستشارة بنقاط لتحديد النقاط الضعيفة وتحسينها.
تخطط شركة سامسونج للتأمين لتوسيع نطاق استخدام الذكاء الاصطناعي ليشمل ليس فقط تحليل العملاء وتحضير الاستشارات بل أيضاً مجالات اقتراح المنتجات والتعاقد والتعويضات والخدمات. تعتزم الشركة تحسين نظام التوصيات القائم على البيانات ودمج الخبرة العملية للفريق الميداني مع الذكاء الاصطناعي لبناء نموذج دعم مبيعات يعكس خصائص كل فرد.
قالت إحدى المتحدثات عن الشركة: "من خلال الذكاء الاصطناعي، سنعزز تخصص مستشاري التأمين وسنعمل على تحسين جودة الاستشارات وقدرة الخدمة التنافسية بشكل مستمر بناءً على الاستخدام المتمركز حول العميل للذكاء الاصطناعي".
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.