دمج تطبيقات خدمة العملاء والعضوية مع تعزيز الذكاء الاصطناعي والمحتوى يسفر عن زيادة 20% في المستخدمين الشهريين
منصة 'بلس' تسجل ضعف عدد المستخدمين السابق مع محتوى وفوائس محسّنة وزيادة في فترات الاستخدام
تتصدر إل جي يو بلس قطاع الاتصالات المحمولة لثالث سنة متتالية في مؤشر الخبرة الرقمية للعملاء وتحقق جائزة بلاتينية في جوائز تكنولوجيا المعلومات والاتصالات 2026
![أعلنت إل جي يو بلس أن منصة العملاء الموحدة 'يو+ون' حققت أعلى عدد مستخدمين نشطين شهريًا بنحو 6.1 ملايين مستخدم منذ إطلاقها. [الصورة: إل جي يو بلس]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/10/27/20261027084736656818.jpg)
أعلنت شركة إل جي يو بلس أن منصة العملاء الموحدة 'يو+ون' حققت أعلى عدد مستخدمين نشطين شهريًا بواقع 6.1 ملايين مستخدم منذ إطلاقها.
وأشارت الشركة في بيان صادر أمس إلى أن معالجة الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتعزيز المحتوى والفوائس أسهم في زيادة عدد المستخدمين. وقارنت الشركة هذا الرقم بنحو 5.08 ملايين مستخدم في أكتوبر من العام الماضي قبل دمج تطبيق خدمة العملاء مع تطبيق العضوية 'يورك يو+' (Your U+)، ما يعكس زيادة قدرها نحو 1.02 مليون مستخدم.
تتضمن منصة 'يو+ون' الموحدة خدمات الاتصالات المدمجة مع فوائس العضوية والمحتوى الرقمي. وتواصلت الشركة تعزيز المنصة منذ إطلاقها من خلال البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي وقناة محتوى 'بلس' والميزات المخصصة لكل مستخدم بهدف توسيع نقاط التفاعل مع العملاء. وتحسنت مؤشرات تجربة العملاء بشكل ملموس، حيث ارتفع مؤشر الترجيح الصافي (مؤشر الثقة بالعلامة التجارية) بنحو 1.5 مرة مقارنة بشهر نوفمبر من العام الماضي عند إطلاق المنصة.
صُمم 'البحث بالذكاء الاصطناعي' ليتمكن العملاء من البحث عن الخدمات والقوائم باستخدام تعابير يومية حتى لو لم يعرفوا الأسماء الدقيقة. كما تم تحسين طريقة تقديم الإجابات بحيث يتم عرض المعلومات الأساسية التي يبحث عنها العملاء أولاً بدلاً من الشروحات الطويلة.
تعد علامة التبويب 'بلس (+)' من العلامات الرئيسية في التطبيق، وقد صُممت لتوفير مساحة للمحتوى والفوائس تجعل العملاء يعودون للمنصة حتى عندما لا تكون لديهم عمليات اتصالات تحتاج إلى معالجة. توفر المنصة محتوى متنوعًا يتراوح بين المحتوى المتعلق بالحياة اليومية وحتى معلومات استخدام الخدمات الاتصالية والأخبار المتعلقة بالأجهزة الجديدة والتجوال الدولي. تتعاون الشركة أيضًا مع شركاء متخصصين في المحتوى مثل 'هيونداي كارد ديف' (Hyundai Card DIVE) لتوفير محتوى منسق بجودة عالية. وبفضل هذه التحسينات، ارتفع عدد مستخدمي قناة 'بلس' الشهريين بأكثر من الضعف منذ إطلاق المنصة.
اعترفت الجهات المختصة بجهود الشركة في تحسين تجربة العملاء. احتلت إل جي يو بلس المرتبة الأولى في قطاع الاتصالات المحمولة ضمن 'مؤشر الخبرة الرقمية للعملاء 2026' الذي تنظمه الجمعية الكورية للمعايير، محققة بذلك المركز الأول للسنة الثالثة على التوالي. كما حصلت قناة 'بلس' على جائزة بلاتينية في 'جوائز تكنولوجيا المعلومات والاتصالات كوريا 2026' تقديرًا لجهودها في توسيع المحتوى الذي يشارك فيه العملاء بشكل فعال.
قال جانج جين-ووك، نائب رئيس مجموعة الأعمال المحمولة والرقمية في إل جي يو بلس: "تتطور منصة 'يو+ون' لتصبح أكثر من مجرد تطبيق لمعالجة خدمات الاتصالات، فهي أصبحت منصة يعود العملاء للبحث فيها في حياتهم اليومية". وأضاف: "سنسعى في المستقبل من خلال التخصيص الفائق إلى تقليل الإزعاج الذي يشعر به العملاء عند اضطرارهم للبحث بأنفسهم، وسنوفر تجربة يقترح فيها الذكاء الاصطناعي الحلول المناسبة في اللحظة المناسبة ويربطها بالتنفيذ الفوري".
وأشارت الشركة في بيان صادر أمس إلى أن معالجة الخدمات المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتعزيز المحتوى والفوائس أسهم في زيادة عدد المستخدمين. وقارنت الشركة هذا الرقم بنحو 5.08 ملايين مستخدم في أكتوبر من العام الماضي قبل دمج تطبيق خدمة العملاء مع تطبيق العضوية 'يورك يو+' (Your U+)، ما يعكس زيادة قدرها نحو 1.02 مليون مستخدم.
تتضمن منصة 'يو+ون' الموحدة خدمات الاتصالات المدمجة مع فوائس العضوية والمحتوى الرقمي. وتواصلت الشركة تعزيز المنصة منذ إطلاقها من خلال البحث المدعوم بالذكاء الاصطناعي وقناة محتوى 'بلس' والميزات المخصصة لكل مستخدم بهدف توسيع نقاط التفاعل مع العملاء. وتحسنت مؤشرات تجربة العملاء بشكل ملموس، حيث ارتفع مؤشر الترجيح الصافي (مؤشر الثقة بالعلامة التجارية) بنحو 1.5 مرة مقارنة بشهر نوفمبر من العام الماضي عند إطلاق المنصة.
صُمم 'البحث بالذكاء الاصطناعي' ليتمكن العملاء من البحث عن الخدمات والقوائم باستخدام تعابير يومية حتى لو لم يعرفوا الأسماء الدقيقة. كما تم تحسين طريقة تقديم الإجابات بحيث يتم عرض المعلومات الأساسية التي يبحث عنها العملاء أولاً بدلاً من الشروحات الطويلة.
تعد علامة التبويب 'بلس (+)' من العلامات الرئيسية في التطبيق، وقد صُممت لتوفير مساحة للمحتوى والفوائس تجعل العملاء يعودون للمنصة حتى عندما لا تكون لديهم عمليات اتصالات تحتاج إلى معالجة. توفر المنصة محتوى متنوعًا يتراوح بين المحتوى المتعلق بالحياة اليومية وحتى معلومات استخدام الخدمات الاتصالية والأخبار المتعلقة بالأجهزة الجديدة والتجوال الدولي. تتعاون الشركة أيضًا مع شركاء متخصصين في المحتوى مثل 'هيونداي كارد ديف' (Hyundai Card DIVE) لتوفير محتوى منسق بجودة عالية. وبفضل هذه التحسينات، ارتفع عدد مستخدمي قناة 'بلس' الشهريين بأكثر من الضعف منذ إطلاق المنصة.
اعترفت الجهات المختصة بجهود الشركة في تحسين تجربة العملاء. احتلت إل جي يو بلس المرتبة الأولى في قطاع الاتصالات المحمولة ضمن 'مؤشر الخبرة الرقمية للعملاء 2026' الذي تنظمه الجمعية الكورية للمعايير، محققة بذلك المركز الأول للسنة الثالثة على التوالي. كما حصلت قناة 'بلس' على جائزة بلاتينية في 'جوائز تكنولوجيا المعلومات والاتصالات كوريا 2026' تقديرًا لجهودها في توسيع المحتوى الذي يشارك فيه العملاء بشكل فعال.
قال جانج جين-ووك، نائب رئيس مجموعة الأعمال المحمولة والرقمية في إل جي يو بلس: "تتطور منصة 'يو+ون' لتصبح أكثر من مجرد تطبيق لمعالجة خدمات الاتصالات، فهي أصبحت منصة يعود العملاء للبحث فيها في حياتهم اليومية". وأضاف: "سنسعى في المستقبل من خلال التخصيص الفائق إلى تقليل الإزعاج الذي يشعر به العملاء عند اضطرارهم للبحث بأنفسهم، وسنوفر تجربة يقترح فيها الذكاء الاصطناعي الحلول المناسبة في اللحظة المناسبة ويربطها بالتنفيذ الفوري".
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.