واحد من كل أربع استفسارات سياحية يتم في الليل والعطلات الأسبوعية.. خدمة الاستشارة الذكية للهيئة الكورية للسياحة

خدمتا 'دكتور راز' و'رئيس راز' تفوزان بجائزة الابتكار العلمي والتكنولوجي الكبرى.. الهيئة الوحيدة من المؤسسات الحكومية

• خدمتا 'دكتور راز' و'رئيس راز' تفوزان بجائزة الابتكار العلمي والتكنولوجي الكبرى.. الهيئة الوحيدة من المؤسسات الحكومية

يونغ بيونغ سو، مدير قسم التعاون الرقمي بالهيئة الكورية للسياحة (على اليمين)، يلتقط صورة تذكارية بعد تسلمه جائزة الرئيس المشارك وزير العلوم والتكنولوجيا والاتصالات في حفل توزيع جوائز الدورة العشرين من جوائز الابتكار العلمي والتكنولوجي، الذي عُقد في 27 من هذا الشهر. [الصورة=الهيئة الكورية للسياحة]

لا يحتاج المستثمرون السياحيون بعد الآن إلى انتظار ساعات العمل الرسمية للاستفسار عن برامج الدعم الحكومي. أظهرت بيانات الاستفسارات المقدمة إلى خدمة الاستشارة الذكية (AI) التي طرحتها الهيئة الكورية للسياحة أن واحداً من كل أربع استفسارات يتم خلال الليل أو العطلات الأسبوعية. حازت هذه الخدمة على أعلى جائزة في مجال الابتكار العلمي والتكنولوجي لاستخدامها الذكاء الاصطناعي في استكشاف برامج دعم المشاريع السياحية والمهام الإدارية الداخلية.
أعلنت الهيئة الكورية للسياحة في 28 من هذا الشهر عن فوزها بجائزة الرئيس المشارك وزير العلوم والتكنولوجيا والاتصالات (الجائزة الكبرى المتكاملة) في الدورة العشرين من "جوائز الابتكار العلمي والتكنولوجي" بخدمتي الذكاء الاصطناعي "دكتور راز" و"رئيس راز"، اللتين تم الإعلان عنهما في حفل التوزيع الذي عُقد في 27 من هذا الشهر بمركز ميغاتزون للدراسات والأبحاث والصناعة في سيول. من بين 93 مشروعاً تم تقديمه هذا العام، تم اختيار 19 منها كأعمال فائزة، وتُعتبر الهيئة الكورية للسياحة المؤسسة الحكومية الوحيدة التي فازت بالجائزة الكبرى المتكاملة.
يتمثل العمل الفائز في خدمة ذكاء اصطناعي تم دمجها في منصة معلومات الصناعة السياحية "تور راز". تنقسم هذه الخدمة إلى قسمين: "دكتور راز" موجهة للمشاريع السياحية الخارجية والعاملين في القطاع، و"رئيس راز" المخصصة لمساعدة موظفي الهيئة في أداء عملهم.
تُستخدم خدمة "دكتور راز" الاستشارية عندما تسعى المشاريع السياحية للبحث عن برامج دعم أو للتحقق من إجراءات تقديم العروض. تأخذ الخدمة في الاعتبار موقع المشروع وطبيعة نشاطه لاقتراح برامج دعم ذات صلة وإرشاد المستخدمين بشأن آليات التقديم والمزايا المالية. أما "رئيس راز" فتقدم المعلومات الضرورية لموظفي الهيئة عند تشغيل منصة "تور راز" ومعالجة المهام الإدارية. تم تصميم كلا الخدمتين لاستخدام المستندات الرسمية المسجلة على منصة "تور راز" كأساس للإجابات المقدمة.
أسفرت عمليات الاستخدام الفعلي عن إحصائيات ملموسة. منذ بدء خدمة "دكتور راز" في مارس الماضي، ردّت على 1447 استفسار من حوالي 200 مشروع ومؤسسة حتى نهاية سبتمبر. بلغت درجة رضا المستخدمين 4.21 من 5 نقاط.
تكمن الملاحظة اللافتة في توقيت الاستخدام. بينت البيانات أن 24٪ من إجمالي الاستفسارات ورد خلال الليل أو العطلات الأسبوعية، مما يشير إلى وجود طلب كبير على الوصول إلى معلومات برامج الدعم خارج ساعات العمل الرسمية.
بدأت الهيئة الكورية للسياحة منذ 12 من هذا الشهر بإزالة إجراء تسجيل الدخول في خدمة "دكتور راز"، مما يسمح للمستخدمين باستخدام الخدمة بدون الحاجة إلى إنشاء حساب أو التحقق من الهوية. تخطط الهيئة لتحسين الخدمة بناءً على البيانات المجمعة من عمليات الاستخدام المستقبلية.
قال رئيس مركز الابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي للسياحة، مون سون أوك: "لقد طورنا وحسّنا الخدمة لتمكين المشاريع السياحية من الوصول بسهولة أكبر إلى معلومات الدعم"، مضيفاً: "سنسعى إلى تحسين خدماتنا الرقمية بما يقلل من الصعوبات التي تواجهها المشاريع في الميدان".
على صعيد آخر، تُعتبر جوائز الابتكار العلمي والتكنولوجي جائزة مشتركة بين جمعية ترويج تكنولوجيا المعلومات الكورية وجريدة إلكترونية نيوز، وتُعقد برعاية وزارة العلوم والتكنولوجيا والاتصالات وجهات حكومية أخرى. تُقيّم هذه الجائزة المشاريع في القطاعات الصناعية والحكومية التي تستخدم العلوم والتكنولوجيا والذكاء الاصطناعي.



* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.