توسيع تجارب الخدمة المكتسبة في كوريا على المستوى العالمي مع ربط روبوتات الدردشة الذكية والإعداد المخصص
إصلاح مجاني للمنتجات خلال 72 ساعة وإقراض بديل مجاني عند تعذر الإصلاح السريع، وتعزيز الدعم من الشراء إلى الإدارة
![أعلنت دايسون عن سياسة دعم عملاء عالمية جديدة بعنوان 'لا تكوني أبداً بدون دايسون' (Never Without Your Dyson). [صورة من دايسون]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/07/20260907082409783271.jpg)
أعلنت شركة دايسون في السابع من الشهر الجاري عن سياسة دعم عملاء عالمية جديدة باسم 'لا تكوني أبداً بدون دايسون' (Never Without Your Dyson). ويتمثل جوهر هذه السياسة في ربط التشخيص الذكي وإدارة المنتجات الاستباقية والدعم المتخصص في إطار نظام خدمة موحد.
بحسب دايسون، انخفضت إجمالي طلبات خدمة العملاء في كوريا الجنوبية خلال السنوات الثلاث الماضية بحوالي 90 في المئة، وتقلص متوسط وقت معالجة الطلبات من أكثر من 10 أيام إلى حوالي 2.5 يوم. وقد تم دمج التجارب والرؤى المتعلقة بالعملاء المتراكمة في كوريا الجنوبية في هذه السياسة العالمية الجديدة.
كما توسعت الشركة خدماتها الإلكترونية. يمكن للعملاء الحصول على الدعم على مدار 24 ساعة من خلال روبوتات الدردشة الذكية المدعومة بالذكاء الاصطناعي على المواقع الإلكترونية والتطبيقات، وذلك للحصول على إرشادات حول استخدام المنتجات وحل المشاكل والصيانة. ومن خلال ربط تطبيق 'ماي دايسون' (MyDyson) مع المنتجات المتصلة، يمكن للعملاء التحقق من حالة المنتج والأوقات المناسبة للصيانة.
توفر الشركة خدمة 'دايسون كونسيرج' (Dyson Concierge) للعملاء الذين يستخدمون المنتج لأول مرة. وهي عبارة عن خدمة استشارات فردية عبر الإنترنت مع متخصصي دايسون لتوجيه العملاء حول التثبيت وإعدادات المنتج وطرق استخدام الميزات المختلفة. وحالياً يتم تشغيل هذه الخدمة على بعض أجهزة الروبوت المخصصة للتنظيف.
على الصعيد الميداني، تعمل الشركة على تعزيز خدمات التشخيص والإصلاح من قبل مهندسين متخصصين. في حالة تعذر إجراء الإصلاح خلال 72 ساعة، تقدم الشركة منتجاً بديلاً مجاني الاستئجار حتى انتهاء الإصلاح. وحسب الشركة، تم استئجار حوالي 43 ألف منتج من خلال هذا البرنامج في كوريا الجنوبية. وتعتبر هذه الخدمة أول برنامج استئجار مجاني لمنتجات دايسون جُرّب عالمياً في كوريا الجنوبية.
كما ستقدم الشركة تدريجياً خدمة 'دايسون توتال ريستور' (Dyson Total Restore) في السوق المحلية. وهي عبارة عن خدمة صيانة شاملة تتضمن فحص حالة المنتج والتنظيف الدقيق وفحوصات تدفق الهواء والبطارية، مع استبدال قطع الغيار الأصلية عند الضرورة.
توم مودي، كبير مسؤولي العملاء في دايسون، قال: "لعبت الرؤى المستمدة من العملاء الكوريين دوراً مهماً في توسيع دعم العملاء ليشمل المرحلة التالية للشراء والاستخدام والإدارة، وسيتم تطبيق هذا النهج على مستوى الشركة بأكملها عالمياً لضمان حصول العملاء على الدعم الذي يحتاجونه في أي وقت وأي مكان."
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.