مصرف إس بي آي للادخار يحصل على شهادة «إدارة رضا العملاء» الدولية الأولى من نوعها في كوريا الجنوبية

الاعتراف بعمليات معالجة شكاوى العملاء

• الاعتراف بعمليات معالجة شكاوى العملاء

مصرف إس بي آي للادخار أقام حفل تسليم شهادة إدارة رضا العملاء الدولية في مقره الرئيسي يوم 8 من هذا الشهر. [الصورة: مصرف إس بي آي للادخار]

أعلن مصرف إس بي آي للادخار أمس أنه حصل على شهادة «آيزو 10002» (ISO10002)، وهي شهادة المعيار الدولي لنظام إدارة رضا العملاء، ليكون بذلك أول مصرف أو مصرف ادخار وطني يحقق هذا الإنجاز في كوريا الجنوبية.

معيار «آيزو 10002» هو نظام إدارة رضا العملاء الذي وضعته المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO). ويُمنح للمؤسسات التي تملك عمليات منظمة وعادلة لمعالجة احتياجات العملاء والشكاوى بطريقة منهجية. وتتولى مؤسسة مركز الإنتاجية الكوري التابعة لوزارة التجارة والصناعة والموارد دور الفحص والاعتماد محلياً.

أشار مصرف إس بي آي للادخار إلى أنه نال الشهادة بعد أن تم الاعتراف بعمليات معالجة شكاوى العملاء والنظام الإداري الشامل الموضوع لتحقيق رضا العملاء.

وأعرب المصرف عن نيته بالاستفادة من هذه الشهادة لتعزيز موثوقية إجراءات معالجة الشكاوى، والعمل على الوقاية المسبقة من عدم رضا العملاء، وتقوية نظام الاستجابة السريعة للشكاوى.

وقال كيم مون-سوك، الرئيس التنفيذي لمصرف إس بي آي للادخار: «نعتبر الإدارة الموجهة نحو العملاء قيمة أساسية في استراتيجيتنا، ونسعى بكل جهودنا على مستوى المؤسسة لتحقيق رضا العملاء». وأضاف: «سنستمع بانتباه أكثر لأصوات عملائنا، ونعتبر تغذيتهم الراجعة أصلاً ثميناً لنمو شركتنا، وسنسعى لنصبح مؤسسة مالية تتمتع بثقة العملاء والسوق».

* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.