![مقر لجنة التجارة العادلة بمدينة سيجونج، مبنى حكومة سيجونج الثاني. 2023.10.13 [الصورة=المراسل يو داي-جيل dbeorlf123@ajunews.com]](https://image.ajunews.com/content/image/2026/09/14/20260914105612703580.jpg)
أعلنت لجنة التجارة العادلة والمركز الكوري لحماية المستهلكين في 14 من الشهر الحالي عن إصدار تحذير استباقي بشأن أضرار خدمات الطيران استعدادًا لعطلة الأعياد الموسمية.
أظهرت الإحصائيات أن شكاوى التعويض المتعلقة بخدمات الطيران المُودعة لديهما ارتفعت من 1705 حالات في عام 2023 إلى 2532 حالة في عام 2024، وإلى 3201 حالة في العام الماضي. وشكّل العدد المُسجل في العام الماضي زيادة بنسبة 26.4% مقارنة بالعام السابق.
خلال السنوات الثلاث الأخيرة، كانت أسباب الشكاوى المتعلقة برفض الانسحاب من العقد والإلغاء والعدول عنه بالإضافة إلى الرسوم الزائدة تمثل 4341 حالة، أي ما نسبته 58.4% من إجمالي الشكاوى. شكلت حالات عدم الامتثال للعقد مثل إلغاء الرحلات والتأخيرات 2020 حالة بنسبة 27.2%، بينما بلغت حالات السلوك غير العادل 394 حالة بنسبة 5.3%.
عند مقارنة عامي 2023 والعام الماضي، شهدت شكاوى التعويض ارتفاعًا بنسبة 87.7%. في نفس الفترة، ارتفع عدد المسافرين في الرحلات الدولية من 22.71 مليون مسافر إلى 29.55 مليون مسافر، أي بزيادة نسبتها 30.1%. غير أنه لا يمكن الحكم على معدل الأضرار الفعلي بين جميع مستخدمي خدمات الطيران بناءً على إحصائيات الشكاوى المسجلة وحدها.
من بين الحالات البارزة، تُثار مسألة فرض رسوم من شركة الطيران والوكالة معًا عند إلغاء التذكرة. على سبيل المثال، قام أحد المستهلكين بشراء سبعة تذاكر ذهاب وعودة من إنتشيون إلى دا نانج بقيمة 2.918 مليون وون عبر وكالة سفر في شهر أكتوبر من العام الماضي. بعد إلغاء الحجز بخمسة أيام، اضطر إلى دفع ما يصل إلى 770 ألف وون شاملة رسوم الوكالة للفرد البالغة 30 ألف وون ورسوم شركة الطيران البالغة 80 ألف وون.
أوضحت لجنة التجارة العادلة والمركز الكوري لحماية المستهلكين أن الشراء عبر وكالات السفر أو وكالات السفر الإلكترونية قد يؤدي إلى رسوم إضافية للإصدار والتعديل والاسترجاع بالإضافة إلى رسوم شركات الطيران. وأكدت أهمية مقارنة ليس فقط سعر التذكرة المعروض، بل أيضًا تكاليف الإلغاء والتعديل في حال وجود احتمالية لتغيير الجدول الزمني.
واصلت مشاكل تأخر الرحلات والأضرار التي تلحق بالأمتعة. في حالة أخرى، انتظر مستهلك آخر مدة أربع ساعات داخل الطائرة في رحلة من إنتشيون إلى دا نانج بسبب خلل في الطائرة قبل الإقلاع، لكن شركة الطيران رفضت المطالبة بالتعويض بحجة أن الفحص كان ضروريًا لضمان سلامة الطيران.
من بين 131 حالة متعلقة بالأمتعة المُسجلة في العام الماضي، كانت 103 حالات تتعلق بالضرر، و16 حالة بالتأخير، و12 حالة بالفقدان. وكانت هناك حالات يتم رفض التعويض فيها بسبب وجود أضرار طفيفة مثل الخدوش والتآكل العادي.
يجب الانتباه أيضًا لمسألة عدم القدرة على تصحيح الاسم باللغة الإنجليزية المدرج في تذكرة الطيران. حتى وإن سمحت شركة الطيران بتصحيح بعض الأحرف، قد تعترض وكالة السفر التي تمت الشراء منها على معالجة التعديل، مما يستلزم التحقق من بيانات جواز السفر والاسم باللغة الإنجليزية قبل إجراء عملية الدفع.
طالبت لجنة التجارة العادلة والمركز الكوري لحماية المستهلكين بضرورة التحقق المستمر من تغييرات جدول الرحلات من خلال الرسائل النصية والبريد الإلكتروني قبل المغادرة، والتأكد من تسجيل بيانات اتصال الركاب الفعليين لدى نقطة البيع وشركة الطيران.
في حالة حدوث ضرر أو فقدان للأمتعة، يجب الإبلاغ عن الحادثة فورًا على مكتب شركة الطيران بالمطار والحصول على شهادة تأكيد. ينبغي حمل الأشياء الثمينة مباشرة، والتحقق من شروط التغطية المتعلقة بتأخر الرحلات والأمتعة عند الاشتراك في تأمين السفر.
في حالة حدوث ضرر، يمكن للمستهلكين تقديم شكوى أو طلب تعويض عبر مركز "المستهلك24" أو مركز استشارات المستهلكين برقم 1372 مع توفير السجلات الخاصة بالمعاملات والمستندات الداعمة.
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.