من تتبع الشحنات إلى تقارير الفقدان: معالجة كاملة عبر الحوار الذكي
أعلنت توس بانك عن توسيع نطاق خدمة الاستشارات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي التوليدي لتشمل جميع عملائها، حيث يتمكن العملاء من معالجة استفساراتهم بشأن شحنات البطاقات وتقارير الفقدان من خلال محادثة طبيعية مع النظام.
أعلنت توس بانك اليوم، السابع من الشهر الجاري، عن تطبيق 'وكيل الدردشة الذكي' على نطاق كامل لجميع عملائها.
بحسب تصريحات الشركة، تمكنت من اختصار وقت الاستشارات بشكل ملحوظ بعد تطبيق وكيل الذكاء الاصطناعي، حيث انخفض الوقت اللازم للاتصال بممثل استشارات من المعتاد 5 دقائق فأكثر إلى حوالي 30 ثانية، أي بنسبة اختصار تبلغ حوالي 90%. كما أظهرت استطلاعات آراء العملاء الذين استكملوا استشاراتهم خلال الفترة من 27 من الشهر السابق لمدة أسبوع واحد أن مستوى رضا العملاء عن الاستشارات المقدمة من وكيل الذكاء الاصطناعي كان أعلى بمعدل مرتين تقريباً مقارنة بأنظمة الدردشة الآلية التقليدية.
يتميز وكيل الدردشة الذكي عن أنظمة الدردشة الآلية التقليدية باعتماده على نماذج اللغات الكبيرة التوليدية، مما يمكنه من فهم اللغة الطبيعية للعملاء وسياق المحادثة بشكل عميق.
ركزت توس بانك على تطبيق وكيل الدردشة الذكي في البداية على الاستفسارات الشائعة والعاجلة، مثل الاستعلام عن حالة شحنة البطاقة والاستفسار عن أسباب رفض عملية دفع وتقارير فقدان البطاقة.
فيما يتعلق بالعمليات التي تتطلب التحقق من الهوية، قامت توس بانك بدمج نظام المصادقة الأمني الحالي لديها. بدلاً من إدخال العملاء لبيانات شخصية مباشرة في نافذة المحادثة، يتم الاعتماد على طرق المصادقة عبر التطبيق مثل معرّف الوجه (Face ID) والبصمة. وفي حالات الاستشارات الطارئة التي تتطلب تدخلاً فوري مثل حالات التحايل الصوتي والاحتيال المالي، أو في الحالات التي يصعب على وكيل الذكاء الاصطناعي التعامل معها، يتم تحويل المحادثة فوراً إلى ممثل استشارات بشري.
قال متحدث باسم توس بانك: "سنقوم بتطوير الخدمة بشكل مستمر لنمكّن العملاء من حل مشاكلهم بطريقة آمنة وحدسية في اللحظة التي يحتاجونها."
* تمت ترجمة هذا المقال تلقائيًا بواسطة الذكاء الاصطناعي.